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Etats d'esprit
« A l'heure du marketing client, le centre d'appels est un incontournable observatoire. »
Par François Rouffiac
« A l'heure du marketing client, le centre d'appels est un incontournable observatoire. »
Par François Rouffiac
Par La rédaction
Par La rédaction
Qualitative ou quantitative, la norme est un référent. Elle ne doit pas devenir un absolu. [...]
Par Muriel Jaouën
La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers [...]
Par Muriel jaouën
Installée depuis 1958 dans un bourg du Rhône, la centrale d'achat en vins français emploie sur son [...]
Par Muriel Jaouën
Le cabinet conseil de chasseurs de têtes s'est spécialisé dans les postes de direction et de [...]
Par Muriel Jaouën
Le centre de formation de la CCI de Lille s'est associé à l'université de Picardie autour d'un [...]
Par Muriel Jaouën
Trois sociétés amiénoises se sont retrouvées pour constituer et commercialiser une offre de [...]
Par Muriel Jaouën
La société conseil a développé une gamme de modules autour du traitement écrit et interactif de la [...]
Par Muriel Jaouën
Dans un rapport estampillé Tosca (Table d'observation sociale des centres d'appels), des syndicats [...]
Par Muriel Jaouën
Pour combattre le turn-over et fidéliser ses téléopérateurs, l'outsourceur Phoneweb a mis en place [...]
Par Patrick Cappelli
Les centres d'appels en Grande-Bretagne ne sont pas épargnés par le phénomène d'attrition des [...]
Par Muriel jaouën
Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. [...]
Par Muriel Rozelier
« Le manque d'attractivité de la profession reste l'un des grands problèmes d'aujourd'hui. »
Par François Rouffiac
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par Patrick Cappelli
Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. [...]
Par Muriel Rozelier
Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. [...]
Par Muriel Rozelier
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Par Muriel Rozelier
Par Nicolas Seguin
Depuis deux ans, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en [...]
Par François Rouffiac
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
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Par La rédaction
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