De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses collaborations avec des Chefs renommés, Cathay Pacific améliore encore l'experience pour ses passagers.
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Avec 'Mon Vendeur Préféré', Boulanger déploie un service inédit [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458145/Avec-Mon-Vendeur-Prefere-Boulanger-deploie-service-inedit-via-L.jpg)
Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service "Mon Vendeur [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458143/Travel-Explorer-plateforme-digitale-voyages-mesure-L.jpg)
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-L.jpg)
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458024/Tribune-Favoriser-culture-experimentation-peut-conduire-L.jpg)
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![ZenMarket célèbre aujourd'hui son 10e anniversaire avec des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458004/ZenMarket-celebre-aujourd-hui-son-10e-anniversaire-offres-L.jpg)
ZenMarket, service d'achat dédié au marché japonais, marque aujourd'hui ses 10 ans d'excellence. Faisant office [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Wopilo : comment une relation client personnalisée tire [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458002/Wopilo-comment-relation-client-personnalisee-tire-entreprise-vers-L.jpg)
Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![NARS Cosmetics augmente de 300% son taux de conversion grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457987/nARS-Cosmetics-augmente-300-son-taux-conversion-grace-L.jpg)
Dans un marché mondial de la beauté en constante expansion notamment par le biais du commerce en ligne, le [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Twilio lance Unified Profiles et Agent Copilot pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457986/Twilio-lance-Unified-Profiles-Agent-Copilot-ameliorer--L.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![Les entreprises françaises doivent relever 3 grands défis en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457888/Les-entreprises-fran-aises-doivent-relever-grands-defis--L.jpg)
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis [...]
Par Jérôme Pouponnot
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RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457623/Les-bonnes-pratiques-former-ses-collaborateurs-culture-L.jpg)
À moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la [...]
Par Emmanuelle Serrano
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ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457858/notre-volonte-est-humaniser-maximum-relation-L.jpg)
Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Quand l'intelligence artificielle vocale de YeldaAI mue vers la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457846/Quand-intelligence-artificielle-vocale-YeldaAI-mue-vers--L.jpg)
YeldaAI start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Airbus Corporate Jets (ACJ) s'appuie sur l'expertise en réalité virtuelle de LS GROUP pour accompagner ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Manchester City annonce l'expansion de son partenariat avec Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![BVA Xsight lance Pixel.AI, une solution d'analyse intégrant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457751/BVA-Xsight-lance-Pixel-solution-analyse-integrant-L.jpg){kind=tracking}
The BVA Family annonce le lancement de Pixel.AI par sa filiale française BVA Xsight. Cette solution innovante, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Grâce à Zebra Workcloud, Office Depot améliore le taux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457735/Grace-Zebra-Workcloud-Office-Depot-ameliore-taux--L.jpg)
Zebra Technologies Corporation et Office Depot ont annoncé que l'enseigne opèrait avec une plus grande efficacité [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] 5 mythes à déconstruire pour approfondir votre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457734/Tribune-mythes-deconstruire-approfondir-votre-relation-L.jpg)
Déconstruire 5 mythes de la vente B2B en adoptant notamment des pratiques efficaces, de la préparation, ou de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![La stratégie client dite du 'boulanger de quartier' de Michel & [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457733/Michel-Augustin-appetit-vient-mangeant-par--L.jpg)
En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur alimentaire. Un [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[All4Customer] Quelles solutions des entreprises en matière d'IA ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2024/3/457742/All4Customer-Quelles-solutions-entreprises-matiere--L.jpg)
Présents sur le salon All for Customer 2024, Diabolocom, Stelliant, Eloquant et Genesys mettent à disposition du [...]
Par Antoine Vella
3 min.![[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457708/Tribune-Dejouer-fraude-comment-transforme-les-L.jpg)
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Klark lève 1,7 M€ et mise sur l'IA pour réinventer le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457664/Klark-leve-8364-mise--L.jpg)
Klark annonce une première levée de fonds de 1,7 M€ menée auprès de Kima Ventures, Super Capital et Source [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457600/World-Tour-Paris-clients-Salesforce-placent-leurs-L.jpg)
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données [...]
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Considéré comme la seule mesure indépendante sur la qualité de la relation client digitale en France, le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457601/Transavia-remporte-trophee-Qualiweb-2024-qui-recompense-relation-L.jpg)
À l'issue de la 26ème édition des Trophées Qualiweb de la Relation Client Online, Transavia France s'est vue [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à [...]
Par Lisa Henry
10 min.![La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457544/qualite-visuels-atout-retailers-limiter-les-L.jpg)
Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et des marques [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
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