Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains désirent que l'Intelligence Artificielle doit être apportée avec des interactions humaines, sans pour autant faire disparaître le rôle des personnes physiques.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457527/Claude-Emmenecker-France-Mutuelle-notre-strategie-relation-adherents--L.jpg)
Souhaitant préserver et améliorer les relations privilégiées avec ses adhérents, tout en gardant une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457443/Talkdesk-visio-assistance-Apizee-L.jpg)
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à l'année 2023) et la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-L.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Jusqu'à présent, en réponse aux requêtes d'avis sur une entreprise, Google affichait en priorité « ses » avis. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-L.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--L.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, a profité du [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Apolline Picot, nommée Directrice Exécutive de la Création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456955/Apolline-Picot-Landor-L.jpg)
Après dix ans de carrière à Londres suivis de sept années d'expérience sur les marchés dynamiques de la région [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« SignalConso joue le rôle d'intermédiaire pour simplifier la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456954/Olivia-Gregoire-Ministre-Deleguee-charge-Petites-Moyennes-L.jpg)
Désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone, SignalConso recueille les signalements [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456883/Julia-Sainte-Marie-nommee-Managing-Partner-Ogilvy-Paris-L.jpg)
Ogilvy Paris annonce la nomination de Julia de Sainte Marie au poste de Managing Partner en charge de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456882/Vincent-Placer-accompagne-equipe-Teletech-L.jpg)
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Hive optimise la gestion des données avec l'aide de Domo, pour développer une alternative durable aux centres de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--L.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/441535/nespresso-MAIF-Toyota-grands-gagnants-Podium--L.jpg)
Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.
Un collectif de clients s'est formé pour contester l'éventuelle fermeture de la succursale Stellantis&You du 15e [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Air Canada condamné à rembourser un client suite aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/412721/Air-Canada-condamne-rembourser-client-suite-aux-informations-L.jpg)
La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402225/SatisFactory-ConsumerLab-unissent-devenir-leader-Customer-L.jpg)
SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Megamark réinvente le concept et le rôle des agences de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400893/Megamark-reinvente-concept-role-agences--L.jpg)
Megamark, acteur en France et à l'international dans le conseil, la création et le déploiement de stratégies de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400855/Tribune-Mobilite-reinventons-experience-guichets-physiques-L.jpg)
Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir des guichets [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400841/CRM-est-toujours-per-comme-meilleure--L.jpg)
efficy, acteur européen en CRM et automatisation marketing, publie la première édition de son enquête, "L'État du [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Les tendances du eRetail Media](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400669/Florence-Breban-Datagram-L.jpg)
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram promettent de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400657/ligne-mieux-Hello-bank-affiche-ses-nouvelles-L.jpg)
Présent sur le marché depuis 10 ans, Hello bank! lance une campagne de publicité axée sur sa promesse cient. Son [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400259/Gedimat-laureat-prix-enseigne-mieux-notee-L.jpg)
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-L.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
