Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... De quoi réinventer la relation client ?
Par Amélie Moynot
2 min.
La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons [...]
Par Claire Morel
1 min.
La start-up française MyFeelBack lance une solution de gestion de la relation client sur mobiles.
Par François Deschamps
1 min.![Flash-back 2011 - perspectives 2012 par Éric Dadian, président [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve43396-0.jpg)
Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation [...]
Par Dominique Fevre
5 min.
Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
4 min.
Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et [...]
Par Florence Guernalec
2 min.
Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se [...]
Par Florence Guernalec
3 min.
La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une [...]
Par Florence Guernalec
4 min.![Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve43237-0.jpg)
Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il [...]
Par Dominique Fevre
4 min.
Mercedes-Benz a remporté, en juin dernier, le 1er prix du Podium de la Relation Client, tous secteurs confondus. [...]
Par Hélène Leremon
1 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les treize événements qui ont marqué l'année [...]
Par Claire Morel
3 min.
Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation [...]
Par Claire Morel
1 min.
Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier [...]
Par Geraldine Bernard
1 min.
Depuis plus de vingt ans, Eric Dadian défend, sans faillir, le secteur de la relation client. Président du [...]
Par Geraldine Bernard
1 min.![Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve43109-0.jpg)
Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client [...]
Par Astrid DE MONTBEILLARD
1 min.
La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la [...]
Par La rédaction
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le [...]
Par La rédaction
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client [...]
Par La rédaction
Après avoir réuni des professionnels de la relation client lors d'une première édition en mai 2011, la Mission [...]
Par Dominique Fèvre
2 min.
L'éditeur de logiciels de gestion de la relation client met à la disposition des entreprises la liste [...]
Par Florence Guernalec
2 min.
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Avec sa nouvelle campagne de communication, la banque privée veut rassurer les Français qui possèdent un [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue [...]
Par La rédaction
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 [...]
Par La rédaction
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
