L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).
Par Emilie Kovacs
1 min.L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).
Par Emilie Kovacs
1 min.En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, [...]
Par Dominique Fevre
3 min.Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la [...]
Par Amélie Moynot
1 min.Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS [...]
Par Laure Trehorel
1 min.Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs [...]
Par La rédaction
Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les [...]
Par AMELLE NEBIA
4 min.Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces [...]
Par Amélie Moynot
2 min.La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons [...]
Par Claire Morel
1 min.La start-up française MyFeelBack lance une solution de gestion de la relation client sur mobiles.
Par François Deschamps
1 min.Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation [...]
Par Dominique Fevre
5 min.Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
4 min.Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et [...]
Par Florence Guernalec
2 min.Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se [...]
Par Florence Guernalec
3 min.La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une [...]
Par Florence Guernalec
4 min.Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il [...]
Par Dominique Fevre
4 min.Mercedes-Benz a remporté, en juin dernier, le 1er prix du Podium de la Relation Client, tous secteurs confondus. [...]
Par Hélène Leremon
1 min.La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les treize événements qui ont marqué l'année [...]
Par Claire Morel
3 min.Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation [...]
Par Claire Morel
1 min.Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier [...]
Par Geraldine Bernard
1 min.Depuis plus de vingt ans, Eric Dadian défend, sans faillir, le secteur de la relation client. Président du [...]
Par Geraldine Bernard
1 min.Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client [...]
Par Astrid DE MONTBEILLARD
1 min.La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la [...]
Par La rédaction
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le [...]
Par La rédaction
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client [...]
Par La rédaction