![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?](/Img/BREVE/2016/10/309595/Fiche-metier-est-responsable-qualite--LE.jpg)
![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?](/Img/BREVE/2016/10/309595/Fiche-metier-est-responsable-qualite--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
4 min.Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
4 min.Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
Comment s'adresser à des clients toujours plus sensibles à l'expérience qui leur est proposée ? Les Customer [...]
Par Tarsus
4 min.À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la [...]
Par Stéphane Guillard
2 min.Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les [...]
Par cross-crm/customer-square
6 min.Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
4 min.Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la [...]
Par Annie Abela-Lichtner
3 min.Digimind s'est spécialisée dans l'écoute des réseaux sociaux. Son Responsable Marketing France, Christophe [...]
Par Tarsus
3 min.Une alliance de taille. Le spécialiste des logiciels pour relation client et centres d'appel Genesys rachète son [...]
Par Sonia Puiatti
1 min.Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]
Par Christelle Magaud
3 min.Repenser la relation client des entreprises, unifier leur discours de marque sur tous les canaux, les accompagner [...]
Par Sonia Puiatti
2 min.Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié [...]
Par Dalila Bouaziz
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les [...]
Par Mégane Gensous
3 min.Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
2 min.Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. [...]
Par Bastien Roques
Dans un monde de plus en plus digitalisé, la relation humaine et la qualité de la relation n'ont jamais été aussi [...]
Par Lucette Gaillard Commisso, Coheris
4 min.Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
Par Laure Trehorel
3 min.Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du [...]
Par La rédaction
Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse [...]
Par Ève Mennesson
3 min.Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en [...]
Par Christine Monfort
4 min.Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]
Par Morgane Coquais
Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée [...]
Par Ève Mennesson
3 min.Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents [...]
Par Ève Mennesson
3 min.Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration [...]
Par Ève Mennesson
3 min.Prochaines tendances, revue de détail des start-up et prospectives : notre webconférence tournée sur Viva [...]
Par Alizée Divialle
2 min.Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. [...]
Par Loyalty Company
3 min.Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les jeunes diplômés et [...]
Par Eve Mennesson
3 min.Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir [...]
Par Loyalty Company
3 min.Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes [...]
Par Floriane Salgues