![[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "](/Img/BREVE/2016/11/311152/Special-USA-Chouchouter-ses-clients-American-style--LE.jpg)
![[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "](/Img/BREVE/2016/11/311152/Special-USA-Chouchouter-ses-clients-American-style--L.jpg)
Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons pour maintenir de bonnes relations - le "rapport" comme disent les Américains.
Par Charlotte Kan
4 min.
La filiale du groupe La Poste obtient pour la première fois la certification NF Relation Client décernée par [...]
Par Clément Fages
1 min.![Des briques à la technologie : Comment la technologie beacon a [...]](/Img/BREVE/2016/11/311201/Des-briques-technologie-Comment-technologie-beacon-change-notre-acheter--L.jpg){kind=tracking}
Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]
Par Comarch
2 min.
Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de [...]
Par Loyalty Company
19 min.
Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser [...]
Par Floriane Salgues
3 min.
Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents [...]
Par Morgane Coquais
La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
Par Conecteo
3 min.
Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, [...]
Par Mégane Gensous
2 min.![[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!](/Img/BREVE/2016/10/309960/Tribune-Exploiter-CRM-pensant-SIRC--L.jpg)
Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une [...]
Par Morgane Coquais
3 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un chef de plateau?](/Img/BREVE/2016/10/309756/Fiche-metier-est-chef-plateau--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
5 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?](/Img/BREVE/2016/10/309595/Fiche-metier-est-responsable-qualite--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
4 min.
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
![Customer Relationship & Marketing Meetings : une occasion [...]](/Img/BREVE/2016/10/309508/Customer-Relationship-Marketing-Meetings-occasion-unique-prendre-hauteur-L.jpg)
Comment s'adresser à des clients toujours plus sensibles à l'expérience qui leur est proposée ? Les Customer [...]
Par Tarsus
4 min.![[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source [...]](/Img/BREVE/2016/10/309409/Infographie-Pret-porter-prix-premiere-source-insatisfaction-clients-L.jpg)
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la [...]
Par Stéphane Guillard
2 min.
Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les [...]
Par cross-crm/customer-square
6 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable de centre de contacts?](/Img/BREVE/2016/9/308973/Fiche-metier-est-responsable-centre-contacts--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
4 min.
Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la [...]
Par Annie Abela-Lichtner
3 min.![Customer Relationship & Marketing Meetings : Pour Digimind, des [...]](/Img/BREVE/2016/9/308824/Customer-Relationship-Marketing-Meetings-Digimind-opportunites-ultra-qualitatives-L.jpg)
Digimind s'est spécialisée dans l'écoute des réseaux sociaux. Son Responsable Marketing France, Christophe [...]
Par Tarsus
3 min.![Genesys, éditeur de logiciels de relation client, rachète son [...]](/Img/BREVE/2016/9/308479/Genesys-editeur-logiciels-relation-client-rachete-son-concurrent-Interactive-Intelligence-L.jpg)
Une alliance de taille. Le spécialiste des logiciels pour relation client et centres d'appel Genesys rachète son [...]
Par Sonia Puiatti
1 min.
Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![eb-Lab, l'agence conseil en relation client qui surfe sur la [...]](/Img/BREVE/2016/9/308410/Lab-agence-conseil-relation-client-qui-surfe-differenciation-L.jpg)
Repenser la relation client des entreprises, unifier leur discours de marque sur tous les canaux, les accompagner [...]
Par Sonia Puiatti
2 min.
Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié [...]
Par Dalila Bouaziz
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les [...]
Par Mégane Gensous
3 min.
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
2 min.
Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. [...]
Par Bastien Roques
![[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent](/Img/BREVE/2016/7/307047/Tribune-Quand-data-scientists-metiers-parlent-L.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, la relation humaine et la qualité de la relation n'ont jamais été aussi [...]
Par Lucette Gaillard Commisso, Coheris
4 min.
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du [...]
Par La rédaction
![[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la [...]](/Img/BREVE/2016/7/306724/Palmes-relation-client-Thomas-Valeau-directeur-relation-client-Cyclocity-L.jpg)
Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de [...]](/Img/BREVE/2016/7/306723/Palmes-relation-client-Celine-Sarrazin-directrice-relation-client-Bouygues-Immobilier-L.jpg)
Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en [...]
Par Christine Monfort
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
