Relation client : Les articles associés à ce mot clé

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Data room

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation client au secteur de l'e-commerce. Si les résultats sont encourageants, les e-commerçants doivent pousser leur logique de transformation omnicanal pour satisfaire encore plus.

Par Charlotte Marchalant le 23 sept. 2014

2 min.

Talents

Imène Bayar, responsable qualité d'E-Deal

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 sept. 2014

Outsourcing

eGain rachète Exony

L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin [...]

Par Charlotte Marchalant le 9 sept. 2014

2 min.

Stratégies

Ryanair apprend à apprivoiser ses clients

La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière de relation client, [...]

Par Charlotte Marchalant le 5 sept. 2014

3 min.

Stratégies

Delsey optimise le conseil client en point de vente

Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein [...]

Par Amélie Moynot le 5 sept. 2014

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Veille & Tribune

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Techno & UX

L'Olympique de Marseille cherche à connaître ses fans

Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à [...]

Par Charlotte Marchalant le 2 sept. 2014

2 min.

Stratégies

BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants

Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation [...]

Par Charlotte Marchalant le 29 juil. 2014

4 min.

Stratégies

La relation client fait débat à l'Essec Business School

Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a [...]

Par Charlotte Marchalant le 22 juil. 2014

3 min.

Data room

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?

Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]

Par Charlotte Marchalant le 15 juil. 2014

Techno & UX

Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]

Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]

Par Claire Morel le 9 juil. 2014

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Stratégies

Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014

Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont [...]

Par Dalila Bouaziz le 26 juin 2014

Stratégies

[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital

Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration [...]

Par Charlotte Marchalant le 24 juin 2014

3 min.

Stratégies

"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation [...]

Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes [...]

Par Charlotte Marchalant le 13 juin 2014

2 min.

Marketing Client

Big data : le sésame de la connaissance client?

Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2014

Stratégies

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de [...]

Par Laurent Bailliard le 6 juin 2014

2 min.

Data room

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard

Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du [...]

Par Charlotte Marchalant le 5 juin 2014

2 min.

Outsourcing

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]

Par Claire Morel le 26 mai 2014

2 min.

Stratégies

Yamaha propose à ses clients un test VIP à Barcelone

Yamaha lance un jeu concours pour ses clients avec, à la clé, un week-end à Barcelone afin d'essayer ses deux [...]

Par Laure Trehorel le 19 mai 2014

2 min.

Techno & UX

Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé

Au coeur d'une solution de relation client digitale, le traitement automatisé du language naturel permet aux [...]

Par Charlotte Marchalant le 16 mai 2014

2 min.

Formations

BMW: l'orientation client est l'affaire de tous

Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des [...]

Par Claire Morel le 29 avr. 2014

9 min.

Stratégies

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client

Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]

Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa. le 28 avr. 2014

Stratégies

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client [...]

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme [...]

Par Charlotte Marchalant le 22 avr. 2014

2 min.

Stratégies

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter [...]

Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la [...]

Par Charlotte Marchalant le 18 avr. 2014

2 min.

Stratégies

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon [...]

Par Charlotte Marchalant le 9 avr. 2014

2 min.

Outsourcing

[Publi] Offrez-vous suffisamment de liberté à vos clients?

Le client exige la qualité, mais il souhaite surtout pouvoir choisir quand et comment contacter votre service [...]

Par Eloquant le 8 avr. 2014

4 min.

Talents

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil

Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe [...]

Par Aude Guesnon le 4 avr. 2014

Stratégies

"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions [...]

Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. [...]

Par Claire Morel le 1 avr. 2014

4 min.

Techno & UX

CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients

L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises [...]

Par Amélie Moynot le 28 mars 2014

1 min.

Stratégies

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous [...]

Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques [...]

Par Amélie Moynot le 26 mars 2014

4 min.

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