L'année 2020 restera dans les annales. Face à cette situation inédite, les entreprises et les clients ont modifié leurs habitudes : hausse fulgurante de l'e-commerce, ouverture de services Click-and Collect, passage total ou partiel en télétravail...
Par Brandvoice
4 min.![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à [...]](/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains [...]](/Img/BREVE/2020/8/351988/evenement-Paris-revient-septembre-prochains-version-digitale-L.jpg)
Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, [...]
Par La rédaction
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Relation Client Magazine vous accompagne et vous informe dans son numéro de rentrée.
Par Martine Fuxa
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Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et [...]
Par Brandvoice
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Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en [...]
Par Brandvoice
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Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention [...]
Par Brandvoice
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Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 [...]
Par Nicolas Apaire
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face [...]](/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Selon les chiffres d'un sondage effectué par Opinion Way et Meilleurs Agents, 72% des clients trouvent que les [...]
Par Brandvoice
5 min.![[Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et [...]](/Img/BREVE/2020/4/348457/Confine-Matthieu-Gallais-Responsable-Qualite-Satisfaction-Client-site-ventes-aux-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
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La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est [...]
Par Aude David
4 min.![[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client](/Img/BREVE/2020/2/346400/Video-Former-ses-collaborateurs-ecoute-client-L.jpg)
Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur [...]
Par NetMedia Lab
1 min.![[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes](/Img/BREVE/2020/1/346398/Video-Gerer-relation-client-temps-reel-grace-aux-alertes-L.jpg)
Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, [...]
Par NetMedia Lab
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les [...]](/Img/BREVE/2020/1/345576/SAGA-Cap-2020-Forrester-Research-dirigeants-doivent-investir-demontrer-valeur-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
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Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris [...]](/Img/BREVE/2019/12/345107/Monoprix-experimente-nouvelle-approche-servicielle-Paris-Beaugrenelle-L.jpg)
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera [...]
Par Thomas Loisel
3 min.![Critizr lève 15 millions d'euros pour renforcer sa présence à [...]](/Img/BREVE/2019/10/342922/Critizr-leve-millions-euros-renforcer-presence-international-L.jpg)
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si [...]
Par Céline Tridon
2 min.![CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur [...]](/Img/BREVE/2019/9/342323/CRM-Marketing-Meetings-2019-Lancaster-mise-evenement-trouver-reponses-operationn-L.jpg)
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & [...]
Par Weyou Group
3 min.![#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car [...]](/Img/BREVE/2019/7/340859/CXParis-Retours-interventions-Oui-sncf-Rent-Car-Marie-Marie-L.jpg)
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et [...]](/Img/BREVE/2019/7/340861/Relation-client-recettes-Oui-sncf-Marie-Marie-Rent-Car-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues [...]](/Img/BREVE/2019/7/340860/Relation-client-bonnes-pratiques-Kapten-Bouygues-Immobilier-Orange-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence [...]
Par Salomé Kourdouli
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue [...]
Par Dalila Bouaziz
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Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution [...]
Par Dimelo
3 min.![[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client](/Img/BREVE/2019/4/338899/StrategieC-Comment-But-transforme-culture-client-L.jpg)
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie [...]](/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
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