![Grâce à Zebra Workcloud, Office Depot améliore le taux d'exécution des tâches en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457735/Grace-Zebra-Workcloud-Office-Depot-ameliore-taux--LE.jpg)
Zebra Technologies Corporation et Office Depot ont annoncé que l'enseigne opèrait avec une plus grande efficacité grâce au logiciel Zebra Workcloud et aux solutions de terminaux mobiles de Zebra.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![La stratégie client dite du 'boulanger de quartier' de Michel & [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457733/Michel-Augustin-appetit-vient-mangeant-par--L.jpg)
En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur alimentaire. Un [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[All4Customer] Quelles solutions des entreprises en matière d'IA ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2024/3/457742/All4Customer-Quelles-solutions-entreprises-matiere--L.jpg)
Présents sur le salon All for Customer 2024, Diabolocom, Stelliant, Eloquant et Genesys mettent à disposition du [...]
Par Antoine Vella
3 min.![[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457708/Tribune-Dejouer-fraude-comment-transforme-les-L.jpg)
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Klark lève 1,7 M€ et mise sur l'IA pour réinventer le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457664/Klark-leve-8364-mise--L.jpg)
Klark annonce une première levée de fonds de 1,7 M€ menée auprès de Kima Ventures, Super Capital et Source [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457600/World-Tour-Paris-clients-Salesforce-placent-leurs-L.jpg)
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Considéré comme la seule mesure indépendante sur la qualité de la relation client digitale en France, le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457601/Transavia-remporte-trophee-Qualiweb-2024-qui-recompense-relation-L.jpg)
À l'issue de la 26ème édition des Trophées Qualiweb de la Relation Client Online, Transavia France s'est vue [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à [...]
Par Lisa Henry
10 min.![La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457544/qualite-visuels-atout-retailers-limiter-les-L.jpg)
Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et des marques [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains désirent que [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457527/Claude-Emmenecker-France-Mutuelle-notre-strategie-relation-adherents--L.jpg)
Souhaitant préserver et améliorer les relations privilégiées avec ses adhérents, tout en gardant une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457443/Talkdesk-visio-assistance-Apizee-L.jpg)
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à l'année 2023) et la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-L.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Jusqu'à présent, en réponse aux requêtes d'avis sur une entreprise, Google affichait en priorité « ses » avis. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-L.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--L.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, a profité du [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Apolline Picot, nommée Directrice Exécutive de la Création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456955/Apolline-Picot-Landor-L.jpg)
Après dix ans de carrière à Londres suivis de sept années d'expérience sur les marchés dynamiques de la région [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« SignalConso joue le rôle d'intermédiaire pour simplifier la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456954/Olivia-Gregoire-Ministre-Deleguee-charge-Petites-Moyennes-L.jpg)
Désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone, SignalConso recueille les signalements [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456883/Julia-Sainte-Marie-nommee-Managing-Partner-Ogilvy-Paris-L.jpg)
Ogilvy Paris annonce la nomination de Julia de Sainte Marie au poste de Managing Partner en charge de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456882/Vincent-Placer-accompagne-equipe-Teletech-L.jpg)
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Hive optimise la gestion des données avec l'aide de Domo, pour développer une alternative durable aux centres de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--L.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/441535/nespresso-MAIF-Toyota-grands-gagnants-Podium--L.jpg)
Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Un collectif de clients s'est formé pour contester l'éventuelle fermeture de la succursale Stellantis&You du 15e [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Air Canada condamné à rembourser un client suite aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/412721/Air-Canada-condamne-rembourser-client-suite-aux-informations-L.jpg)
La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
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