Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de l'expérience client. Les éditeurs l'intègrent aux CRM et les marques se dotent d'agents boostés à l'IA...
Par Véronique Méot
8 min.![[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2024/1/400038/veritable-personnalisation-est-irrealisable-experience-client-L.jpg)
La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network.
12 min.![[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400006/Tribune-Tendances-2024-dans-Relation-Client--L.jpg)
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['La désintermédiation de la relation client a commencé', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399892/Matthieu-Jolly-Responsable-Innovation-Services-chez-Echangeur-BnP-L.jpg)
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Après une année 2023 riche en innovations dans le domaine de l'Intelligence Artificielle (IA) dans tous les [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399673/Florent-Chaussade-Vice-President-Commerce-Biens-Consommation-Salesforce-L.jpg)
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399631/elu-Service-Client-annee-18e-edition-inscriptions-L.jpg)
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son [...]
Par Antoine Vella
3 min.![Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/397325/Qatar-Airways-renforce-fonctionnalites-intelligentes-bord--L.jpg)
Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![David Gillaux (Armatis) : 'Il y a de belles places à prendre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/398663/David-Gillaux-Armatis-belles-places--L.jpg)
David Gillaux, ex- Webhelp et Teleperformance, a été nommé directeur général d'Armatis en septembre 2023. Le 1er [...]
Par Christine Monfort
3 min.![Youssef El Aoufir (Intelcia) : 'Nous sommes passés en France à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/398541/Youssef-Aoufir-Intelcia-nous-sommes-passes-France--L.jpg)
Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son [...]
Par Christine Monfort
3 min.![Éric Poueys : 'Notre plus gros défi, transmettre aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/398469/Eric-Poueys-directeur-Relation-client-Groupe-Pierre-L.jpg)
Pierre & Vacances-Center Parcs travaille avec Konecta, MCC, Ocean Call et ADM Value sur six localisations pour [...]
Par Christine Monfort
3 min.![[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400288/Environnement-piliers-nouvelle-ambition-Air-France-L.jpg)
Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX Paris 2023] Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400173/etude-exclusive-2023-Principaux-Insights-nouveaux-canaux--L.jpg)
Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386731/Rossel-France-confie-gestion-relation-client--L.jpg)
Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à [...]
Par Antoine Vella
1 min.![Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386719/Electronic-stock-numbers-going--L.jpg)
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Le portage salarial : un modèle de flexibilité pour optimiser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386632/portage-salarial-modele-flexibilite-optimiser--L.jpg)
De nombreux indépendants se laissent séduire par les avantages du portage salarial. Il faut dire que c'est une [...]
Par didaxis.fr
2 min.
Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Salesforce lance une application de CRM 'Starter' destinée aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386101/CRM-Customer-Relationship-Management-Business-Internet-Techology-Concept--L.jpg)
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385787/Stephanie-Rozan-rejoint-Comex-chez-Afflelou-L.jpg)
Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385744/Independance-Royale-obtient-labels-HS2-Apave-Certification--L.jpg)
Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche [...]
Par Antoine Vella
1 min.![Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385713/Dps-Qualimetrie-publient-premier-barometre-impact-relationnel-L.jpg)
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Orchestra élue meilleure chaîne de magasins dans la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385548/Orchestra-decroche-deux-palmes-meilleure-relation-client-L.jpg)
L'enseigne Orchestra est nommée meilleure chaîne de magasins dans le secteur de la puériculture et meilleure [...]
Par Lisa Henry
1 min.![SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384946/The-Manager-Concept-business-vector-illustration-Leadership-Successful-Achie-L.jpg)
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience [...]
Par Antoine Vella
1 min.
Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain d'entente, un lien [...]
Par Zepresneters
6 min.![Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value au poste de directeur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/385000/Marc-Labarra-L.jpg)
Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value en tant que directeur général des relations clients. Il reportera à [...]
Par Antoine Vella
1 min.
À l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première [...]
Par La rédaction
2 min.
Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus [...]
Par Christine Monfort
6 min.
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