En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et la satisfaction client, grâce à une solution cloud qui combine cloud, flexibilité et sécurité pour enregistrer et analyser 100 % des communications.
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Communication client : du one-to-one au 'one for everyone'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463911/Tribune-Communication-client-one-one-one-L.jpg)
Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, permettant aux marques [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les patrons s'engagent : Concentrix, un modèle pour l'industrie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463540/Les-patrons-engagent-Concentrix-modele-industrie-L.jpg)
Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte "Les patrons [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
BforBank, la banque en ligne, dévoile sa nouvelle campagne publicitaire composée d'une série de 4 vidéos [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![La Haute École du Service Parnasse lance une nouvelle formation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463537/Haute-ecole-Service-Parnasse-lance-nouvelle-formation-L.jpg)
La Haute École du Service Parnasse, experte dans la formation à la relation client haut de gamme, annonce le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--L.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463497/Salesforce-devoile-agents-autonomes-nouveaux-modeles--L.jpg)
Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![eDreams ODIGEO place la barre haute en matière de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462045/eDreams-ODIGEO-place-barre-haute-matiere-service-L.jpg)
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients dans un contexte où [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Marriott Bonvoy offre un séjour VIP pour le Grand Prix d'Abu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463394/Marriott-Bonvoy-offre-sejour-VIP-Grand-Prix--L.jpg)
Marriott Bonvoy, le programme de voyage primé de Marriott International invite ses membres à vivre une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462447/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--L.jpg)
Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une solution tout-en-un qui permet en quelques clics de cultiver [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/461936/InTERSPORT-place-generative-coeur-strategie-L.jpg)
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-L.jpg)
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la carte cadeau pendant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462193/Les-entreprises-peu-performantes-offrir-experience-client-positive-L.jpg)
Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, réalisée par Harvard [...]
Par Jérôme Pouponnot
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ShopFully, acteur européen du Drive to Store, a mené une étude en collaboration avec Opinion Way, pour évaluer [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
L'expérience client est indispensable dans tout secteur, et celui de la finance ne fait pas exception. La [...]
Par Binance.com
4 min.![Près de 90 % des Français sont inscrits à au moins un programme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461911/Pres-Fran-ais-sont-inscrits--L.jpg)
Captain Wallet by Brevo, acteur du marketing sur wallet mobile, dévoile les résultats d'une étude exclusive [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-L.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.![HubSpot met à jour ses offres Free et Starter pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461900/HubSpot-met-jour-ses-offres-Free-Starter-pour-L.jpg)
HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461873/Daikin-decroche-garanties-AFRC-Relation-Client-100-France--L.jpg)
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461872/Revolutionner-Relation-Client-Intelligence-Artificielle-Generative-L.jpg)
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Le parcours client optimisé par le rapprochement entre Technis [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461866/Arnaud-Deplanque-Veselin-Penchev-L.jpg)
En combinant leur savoir-faire respectif autour de la collecte et l'analyse des données, MyTraffic et Technis [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Speedy profite des JO pour célèbrer son 10e titre de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461883/Speedy-profite-celebrer-son-10e-titre--L.jpg)
À l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, l'enseigne Speedy déploiera, pendant toute la [...]
Par Matis Demazeau
2 min.
Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![YeldaAI fait évoluer Optimus, l'agent virtuel au standard de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461838/YeldaAI-fait-evoluer-Optimus-agent-virtuel-standard--L.jpg)
Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461886/Comment-traitement-optimise-irritants-par-permet-L.jpg)
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de relation client ou [...]
Par Feedier
3 min.![JBL ouvre son Pop-Up Store à Paris en proposant une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461820/JBL-ouvre-son-Pop-Store-Paris-proposant-L.jpg)
JBL est fier d'annoncer l'ouverture de son nouveau pop-up store à Paris. Situé dans le quartier animé du Sentier, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
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