Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à compter du 12 septembre 2024. Chloé travaillera aux côtés de Youssef Chraibi, Président-Fondateur.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![eDreams ODIGEO place la barre haute en matière de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462045/eDreams-ODIGEO-place-barre-haute-matiere-service-L.jpg)
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients dans un contexte où [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Marriott Bonvoy offre un séjour VIP pour le Grand Prix d'Abu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463394/Marriott-Bonvoy-offre-sejour-VIP-Grand-Prix--L.jpg)
Marriott Bonvoy, le programme de voyage primé de Marriott International invite ses membres à vivre une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462447/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--L.jpg)
Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une solution tout-en-un qui permet en quelques clics de cultiver [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/461936/InTERSPORT-place-generative-coeur-strategie-L.jpg)
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-L.jpg)
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la carte cadeau pendant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462193/Les-entreprises-peu-performantes-offrir-experience-client-positive-L.jpg)
Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, réalisée par Harvard [...]
Par Jérôme Pouponnot
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ShopFully, acteur européen du Drive to Store, a mené une étude en collaboration avec Opinion Way, pour évaluer [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
L'expérience client est indispensable dans tout secteur, et celui de la finance ne fait pas exception. La [...]
Par Binance.com
4 min.![Près de 90 % des Français sont inscrits à au moins un programme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461911/Pres-Fran-ais-sont-inscrits--L.jpg)
Captain Wallet by Brevo, acteur du marketing sur wallet mobile, dévoile les résultats d'une étude exclusive [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-L.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.![HubSpot met à jour ses offres Free et Starter pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461900/HubSpot-met-jour-ses-offres-Free-Starter-pour-L.jpg)
HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461873/Daikin-decroche-garanties-AFRC-Relation-Client-100-France--L.jpg)
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461872/Revolutionner-Relation-Client-Intelligence-Artificielle-Generative-L.jpg)
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Le parcours client optimisé par le rapprochement entre Technis [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461866/Arnaud-Deplanque-Veselin-Penchev-L.jpg)
En combinant leur savoir-faire respectif autour de la collecte et l'analyse des données, MyTraffic et Technis [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Speedy profite des JO pour célèbrer son 10e titre de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461883/Speedy-profite-celebrer-son-10e-titre--L.jpg)
À l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, l'enseigne Speedy déploiera, pendant toute la [...]
Par Matis Demazeau
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Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![YeldaAI fait évoluer Optimus, l'agent virtuel au standard de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461838/YeldaAI-fait-evoluer-Optimus-agent-virtuel-standard--L.jpg)
Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461886/Comment-traitement-optimise-irritants-par-permet-L.jpg)
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de relation client ou [...]
Par Feedier
3 min.![JBL ouvre son Pop-Up Store à Paris en proposant une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461820/JBL-ouvre-son-Pop-Store-Paris-proposant-L.jpg)
JBL est fier d'annoncer l'ouverture de son nouveau pop-up store à Paris. Situé dans le quartier animé du Sentier, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461788/salaries-fran-ais-qui-utilisent-peinent-L.jpg)
Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461754/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--L.jpg)
Avec Yuccan Satisfaction et Yuccan Parrainage, l'entreprise donne la possibilité à toute organisation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Manutan renforce son expérience client à l'aide d'un chatbot à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461744/Manutan-renforce-son-experience-client-aide--L.jpg)
Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Maison de la Literie multiplie les projets en faveur de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461562/Maison-Literie-multiplie-projets-faveur--L.jpg)
En pleine réorganisation, Maison de la Literie souhaite mettre le client au centre de sa stratégie. Un nouveau [...]
Par Jérôme Pouponnot
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S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement d'Akeneo à créer un [...]
Par Jérôme Pouponnot
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MuleSoft franchit une étape décisive dans l'évolution des architectures d'entreprise en lançant la version bêta [...]
Par Jérôme Pouponnot
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efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa solution CRM [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--L.jpg)
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce que A.F. Blakemore [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
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