Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Les 5 tendances du retail qui impactent la relation client

Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et l'omnicanalité, le monde du retail poursuit sa mutation. Une évolution non sans conséquences sur la relation client. Le point avec Henri-Noël Bouvet, Country Manager France de Shopfully.

Par Jérôme Pouponnot le 21 févr. 2024

4 min.

Veille & Tribune

SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du [...]

SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 févr. 2024

1 min.

Cas clients

Megamark réinvente le concept et le rôle des agences de [...]

Megamark, acteur en France et à l'international dans le conseil, la création et le déploiement de stratégies de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 févr. 2024

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques

Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir des guichets [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 févr. 2024

5 min.

Baromètre & Étude

Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser [...]

efficy, acteur européen en CRM et automatisation marketing, publie la première édition de son enquête, "L'État du [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 févr. 2024

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les tendances du eRetail Media

Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram promettent de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 févr. 2024

2 min.

Grandes interviews

Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! [...]

Présent sur le marché depuis 10 ans, Hello bank! lance une campagne de publicité axée sur sa promesse cient. Son [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 févr. 2024

3 min.

Prix et distinctions

Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur [...]

Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 févr. 2024

1 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la [...]

Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 févr. 2024

6 min.

Data & IA

Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !

Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative [...]

Par Véronique Méot le 1 févr. 2024

8 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour [...]

La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic [...]

Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network. le 29 janv. 2024

12 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA [...]

Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 janv. 2024

4 min.

Baromètre & Étude

"La désintermédiation de la relation client a commencé", [...]

À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 janv. 2024

4 min.

Veille & Tribune

Le TOP 4 des tendances 2024 de l'engagement client selon Twilio

Après une année 2023 riche en innovations dans le domaine de l'Intelligence Artificielle (IA) dans tous les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 janv. 2024

6 min.

Veille Internationale

#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et [...]

En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 janv. 2024

4 min.

Prix et distinctions

Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions [...]

La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son [...]

Par Antoine Vella le 10 janv. 2024

3 min.

Solutions

Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord [...]

Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 janv. 2024

2 min.

Grandes interviews

David Gillaux (Armatis) : "Il y a de belles places à prendre [...]

David Gillaux, ex- Webhelp et Teleperformance, a été nommé directeur général d'Armatis en septembre 2023. Le 1er [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

Grandes interviews

Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à [...]

Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

Grandes interviews

Éric Poueys : "Notre plus gros défi, transmettre aux [...]

Pierre & Vacances-Center Parcs travaille avec Konecta, MCC, Ocean Call et ADM Value sur six localisations pour [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

CX Paris

[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle [...]

Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la [...]

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

1 min.

CX Paris

[CX Paris 2023] Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]

Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights "Nouveaux canaux de la relation client"

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

1 min.

Parcours client

Tendances client 2024 : le client ne sera plus jamais normal

Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de [...]

Par Lisa Henry le 8 déc. 2023

3 min.

Outsourcing

Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle [...]

Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à [...]

Par Antoine Vella le 30 nov. 2023

1 min.

Plateformes CRM

Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a [...]

Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de [...]

Par Antoine Vella le 30 nov. 2023

2 min.

Salaires & Profils

Le portage salarial : un modèle de flexibilité pour optimiser [...]

De nombreux indépendants se laissent séduire par les avantages du portage salarial. Il faut dire que c'est une [...]

Par didaxis.fr le 27 nov. 2023

2 min.

Centre de contacts

En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive

Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année [...]

Par Antoine Vella le 22 nov. 2023

2 min.

Plateformes CRM

Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux [...]

Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce [...]

Par Antoine Vella le 3 nov. 2023

2 min.

Nomination

Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de [...]

Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle [...]

Par Antoine Vella le 20 oct. 2023

2 min.

Prix et distinctions

Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave [...]

Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" [...]

Par Lisa Henry le 19 oct. 2023

2 min.

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