Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC apporte quelques éléments de réponse.
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[Stratégie Clients] Le fournisseur de solutions de gestion de la relation client annonce plusieurs améliorations [...]
Par Claire Morel
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Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses [...]
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La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de [...]
Par Andrea Zerial
Parce qu'ils travaillent tous les jours au service du client, les professionnels ont parfois besoin de prendre du [...]
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Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la [...]
Par Anne-Laure Février
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " [...]](/Img/BREVE/2015/3/251742/Tribune-culture-product-centric-culture-customer-centric--L.jpg)
Big Data, commerce physique ou e-commerce : la priorité reste l'expérience client.
Par Cécile Giroux, directrice marketing d'Emarsys
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Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, [...]
Par Véronique Meot
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Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.
Par Philippe Crouzillacq
Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un [...]
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Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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L'assureur en ligne nantais, Amaguiz, a décidé de faire appel à Qualivox, un institut d'études spécialisé dans [...]
Par Anne-Laure Février
2 min.![[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?](/Img/BREVE/2015/1/249869/etude-Directeurs-relation-client-qui-etes-vous--L.jpg)
Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser [...]
Par Claire Morel
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Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 [...]
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1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline [...]](/Img/BREVE/2015/1/249638/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Celine-Sarrazin-Haegeli-L.jpg)
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Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées [...]
Par Anne-Laure Février
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Dans le souci de mieux connaître la communauté des managers de la relation client et d'apporter une information [...]
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![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
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Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et [...]
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Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.
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