Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.
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Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client [...]
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Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un [...]
Par Sonia Puiatti
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5 min.![[Exclu] Direct Energie lance son chatbot](/Img/BREVE/2017/1/313409/Exclu-Direct-Energie-lance-son-chatbot-L.jpg)
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Par Floriane Salgues
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Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se [...]
Par Romain Bulard-Luc, Dimelo
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Par Clément Fages
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Par Martine Fuxa
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La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]
Par Clément Fages
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
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Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de [...]
Par Véronique Méot
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Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]
Par Anaïs Farrugia
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2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en [...]
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Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en [...]
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Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est [...]
Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
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À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur [...]
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Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents [...]
Par Morgane Coquais
La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
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Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, [...]
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