Par Salomé Kourdouli
Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce [...]
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Comdata, acquéreur du groupe CCA International, annonce l'ouverture de trois [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le [...]
Par Martine Fuxa
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. [...]
Par Martine Fuxa
Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de [...]
Par Véronique Méot
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support [...]
Par Stéphane Guillard
Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des [...]
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui [...]
Par Claire Morel
Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à [...]
Par Claire Morel
Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux [...]
Par Eve Mennesson
C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. [...]
Par Eve Mennesson
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur [...]
Par Adrien Boussemart
Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français [...]
Par Claire Morel
Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du [...]
Par Anne-Laure Février
Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de [...]
Par Claire Morel
Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la [...]
Par Claire Morel
A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center [...]
Par Claire Morel
A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place [...]
Par Claire Morel
Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice sont les trois premières destinations de l'activité [...]
Par Claire Morel
Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers [...]
Par Source : Enquête Relation Client Magazine
Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la [...]
Par Claire Morel
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en [...]
Par Claire Morel
Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. [...]
Par Claire Morel
Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et [...]
Par Claire Morel
Suite au rachat de Laser Contact en 2012, Armatis devient armatis-lc. Pour marquer ce [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, [...]
Par Claire Morel
Après quelques années difficiles, Teleperformance France tente de se redresser. Brigitte [...]
Par Claire Morel
Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
