Resoneo renouvelle sa confiance dans la solution Zest
Par Jérôme Pouponnot
Résolument engagé dans le bien-être de ses 90 employés, le cabinet de conseil en marketing digital basé à Paris s'appuie sur la suite logicielle Zest pour mesurer [...]
Les patrons s'engagent : Concentrix, un modèle pour l'industrie des centres de contacts
Par Jérôme Pouponnot
Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte "Les patrons s'engagent" aux côtés de 60 autres dirigeants [...]
[CX Paris 2024] Comment concilier relation client et "responsabilités" ?
Par Elise Launay
Les entreprises font face à de plus en plus de problématiques environnementales, sociales et de gouvernance notamment dans l'expérience client. C'est autour d'une [...]
Armatis obtient le label Engagé RSE au niveau Exemplaire
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe français spécialiste de la relation client externalisée rejoint le top 16 % des entreprises labellisées "Exemplaires" par AFNOR Certification.
Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et Récompenses) : "Notre point fort c'est l'humain".
Par Véronique Meot
Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la progression de la satisfaction client.
Pascal Lannoo devient DG de Relatia, filiale du groupe 1Screen
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe 1Screen, acteur français de la transformation et de marketing digital cross-device, annonce l'arrivée de Pascal Lannoo au poste de Directeur Associé [...]
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
Par Jérôme Pouponnot
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus [...]
Teleperformance reçoit la certification Verego SRS pour la 10ème année consécutive
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance obtient la certification Verego Social Responsibility Standard à l'échelle du groupe pour la 10ème année consécutive. Les scores obtenus dans [...]
Étude Ecovadis : les entreprises confirment leur engagement en matière de RSE et d'achats responsables
Par Antoine Vella
Ecovadis, plateforme d'évaluation des performances RSE des entreprises, et le Médiateur des Entreprises, service rattaché à Bercy, ont publié la 5e édition de [...]
Deafi étoffe son équipe et annonce la nomination de deux nouveaux talents
Par Lisa Henry
Afin de répondre aux ambitions de développement de l'entreprise, Deafi, spécialiste de l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et [...]
[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : "Notre rôle n'est pas de créer le lien social, mais de le faciliter"
Par Lisa Henry
La crise sanitaire a fortement impacté le milieu de la restauration professionnelle. Pour remonter la pente, Elior Entreprises a dû se réinventer, remettant le [...]
Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un vecteur d'amélioration de l'expérience client et de la RSE"
Par Maëlle Chetal Gaillard
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre autres de favoriser le bien-être des équipes, de [...]
Conseiller de vente : métier en perte de vitesse ou force de frappe à reconsidérer ?
Par David OKS, Regional Vice Président de BayRetail
À l'heure où le retail connaît de profonds bouleversements notamment avec l'accélération de la transformation numérique, capitaliser sur le rôle du vendeur devient [...]
Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à impact, afin d'embarquer les consommateurs dans [...]
Les acteurs de la relation client externalisée s'attachent à rendre plus durables et responsables leur activité et celle des marques qu'ils représentent. État des [...]
La crise économique continue d'affecter le secteur hôtelier
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs dans un hôtel ou un restaurant. Principal mot [...]
Gémo dévoile deux nouveaux services orientés vers la seconde main
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne de mode propose depuis fin octobre Gémo location, un service de location de vêtements de maternité et d'allaitement, en partenariat avec Lizee. La [...]
La lente adoption de la RSE dans le parcours client
Par Marie-juliette Levin
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à consentir à des efforts. Selon la récente étude [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des points [...]
Fnac Darty lance un service de visio dédié à la maintenance et l'entretien des produits
Par Dalila Bouaziz
Disponible au sein du réseau Darty à partir du 12 mai, le service enrichi de Darty Max, abonnement pour entretenir et réparer les appareils en illimité, sera [...]
Projet mixte et intégré unique pour Ikea et accessible en tramway depuis le centre-ville de Nice, l'enseigne illustre sa volonté de se rapprocher de ses clients. [...]
Focus sur 5 magasins axés sur le développement durable
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Castorama dévoile sa boutique en ligne de seconde main avec Back Market
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne de bricolage s'associe à Back Market, leader de la vente de produits reconditionnés en France, et ouvre une boutique de produits reconditionnés à la [...]
Petit Bateau inaugure sa première boutique dédiée à la seconde main
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne ouvre son premier magasin de vêtements dédié à la seconde main à Saint-Julien-les-Villas (proche de Troyes) en Champagne avec près de 25 000 pièces.
Le site en ligne qui regroupe des marques de luminaires premium capitalise sur l'accompagnement et le conseil pour délivrer une expérience client différenciante.
Teleperformance obtient le « Label Engagé RSE » avec le niveau exemplaire, délivré par AFNOR Certification, récompensant l'intégration de sa responsabilité [...]
[Reportage] Faguo dévoile sa boutique "éco-consciente"
Par Dalila Bouaziz
À l'intérieur de la gare Montparnasse, la marque française de mode et d'accessoires signe son nouveau concept entièrement écoresponsable. Qualifié [...]
Biocoop, Lidl, Naturalia, Franprix, La Vie Claire, Monoprix, Naturéo et Greenweez -ainsi que 27 fabricants- lancent une expérimentation pour afficher le [...]
Comment Jules se transforme en enseigne éco-responsable
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne de mode masculine réoriente son positionnement pour devenir une marque responsable et engagée. Sa nouvelle devise ? Acheter moins mais mieux, avec des [...]
La rentrée est bercée par les must-have des points de vente : innovations écoresponsables, immersives et servicielles. Ce mois-ci, tour d'horizon des innovations [...]
Axa Climate officialise le lancement de la Climate School, école de formation aux enjeux environnementaux et ouverte aux collaborateurs de toutes les entreprises.
