Par Claire Morel
Selon une étude du cabinet Mercuri Urval, les dirigeants européens considèrent les démarches [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Les consommateurs attendent beaucoup d'un service clients. S'ils n'en sont pas satisfaits, [...]
Par claire morel
Bien que globalement satisfaits des services de l'Etat, les Français soulignent des [...]
Par Claire MOREL
Une étude internationale commandée par Genesys révèle le montant des pertes engendrées par un [...]
Par CLAIRE MOREL
Human Consulting Group a testé l'accueil des entreprises via le téléphone, l'e-mail, le [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Les Français préféreraient des services d'aide en ligne plus développés pour effectuer leurs [...]
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Par Yveline Couteux
Une étude sur les codes graphiques du vin français et les raisons pour lesquelles il est [...]
Par Yveline Couteux
Edité par Steelcase, spécialiste de l'aménagement de l'espace de travail et du mobilier de [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par [...]
Par CLAIRE MOREL
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette [...]
Par Astrid DE MONTBEILLARD
Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des [...]
Par Yveline Couteux
Quel que soit le design d'un site web, ce dernier se doit avant tout d'être lisible.
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur [...]
Par CLAIRE MOREL
Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une [...]
Par Francois ROUFFIAC
L'institut spécialisé dans la veille et l'analyse des discours sur Internet devient filiale [...]
Par Yveline Couteux
Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des [...]
Par Yveline Couteux
Comment marchent les idées qui marchent ? Qu'est-ce qui différencie une bonne idée d'une [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par Yveline Couteux
Au sommaire de cet ouvrage entièrement dédié à la fonction achats dans le textile-habillement [...]
Par Claire Morel
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Par JEROME POUPONNOT
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, [...]
Par ISABELLE SALLARD
Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction [...]
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Par Yveline Couteux
Quelle est la place du client au sein de votre entreprise ? Sur ce sujet, Peter Fisk a signé [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours [...]
Par PAULINE LAURENT
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Par Jérôme Pouponnot
Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euros par salarié [...]
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