Par Francois ROUFFIAC
L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude [...]
Par Jérôme Pouponnot
Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies [...]
Par Jérôme Pouponnot
La 9e édition de l'étude sur l'innovation bancaire menée par Novamétrie révèle un usage plus [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse [...]
Par Geraldine CAILLET-BERNARD
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un [...]
Par Jérôme Pouponnot
Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve [...]
Par François ROUFFIAC
INit Satisfaction lance une solution de «Webwarning» à destination des grands comptes [...]
Par Jérôme Pouponnot
La société HeLITIS a publié le premier observatoire des pratiques GRC des plus grandes [...]
Par Jérôme Pouponnot
Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Les consommateurs semblent davantage préoccupés par l'utilisation que font les marques de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Ce baromètre désignera les 10 meilleures entreprises, tous secteurs confondus, délivrant une [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la [...]
Par Laurent Bailliard
Au travers d'une étude, Experian présente un état des lieux de la gestion de la qualité des [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les [...]
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques [...]
Par Géraldine Caillet
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu [...]
Par G. C.
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des [...]
Par Géraldine Caillet
L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement [...]
Par François ROUFFIAC
Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, [...]
Par Géraldine CAILLET
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences [...]
Par Jérôme Pouponnot
C'est notamment ce qu'il ressort de la dernière étude "Airline Business IT Survey" sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des [...]
Par G. C.
Selon les salariés, le profit ne figure pas en tête des notions importantes pour leur [...]
Par Géraldine CAILLET
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que [...]
Par Isabelle DE CHAULIAC
Les dirigeants de grands groupes n'écoutent pas suffisamment leurs clients et sont [...]
Par Jérôme Pouponnot
C'est au Département Etudes et Enquêtes d'Actel que Dassault Aviation a confié la réalisation [...]
Par Géraldine Caillet
Le cabinet de conseil KP/AM a étudié les expériences et attentes des consommateurs vis-à-vis [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe de conseil Solucom publie les résultats de la deuxième édition de son enquête sur [...]
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