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février 2024
Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de l'IA sur la relation client
« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », Fabrice Gicquère, Manutan
Les consommateurs souhaitent que l'IA soit diversifiée, inclusive et équitable
BVA Xsight lance ses EPIC Awards !
Feedback Management : les entreprises B2B prennent un virage stratégique
Expérience client ou conseiller, pourquoi choisir?
Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la Relation Client 2024
Avon choisit l'IA de Perfect Corp pour offrir une expérience d'achat en ligne inédite
Concentrix + Webhelp : un acteur mondial... de proximité
Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et Récompenses) : "Notre point fort c'est l'humain".
Gartner identifie trois priorités absolues en matière de service client
Les commerçants américains ont du mal à répondre aux attentes des consommateurs
Les 5 tendances du retail qui impactent la relation client
PR Council met à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative"
La majorité des consommateurs rejoint les programmes de fidélité
Teleperformance annonce une nouvelle organisation de sa gouvernance
Air Canada condamné à rembourser un client suite aux informations erronées du chatbot
Le rôle de l’agent dans une relation client moderne
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
La relation client de Stellantis mise à mal par un collectif
ESCDA 2024 : l'interview sans concessions de Ludovic Nodier
Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! affiche ses ambitions
90% pour cent des PDG attendent que GenAI dépasse le matraquage médiatique
Yahoo! et Google apportent des modifications sur des règles de messagerie
[Tribune] Les tendances du eRetail Media
80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes d'intégration qui nuisent à l'adoption de l'IA et l'expérience client
Éric Foulquier (Interflora): "Nous travaillons la fidélisation et la satisfaction client à toutes les étapes du parcours"
Les 5 tendances qui vont marquer l'année 2024
Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le parcours client
Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation numérique et son expérience client
Shoppable Vidéo, le nouveau produit de LiveMeUp qui dynamise l'expérience d'achat en ligne
Les start-up ont désormais un partenaire CX dédié
Pascal Lannoo devient DG de Relatia, filiale du groupe 1Screen
Amazon lance Consulter un ami, une fonctionnalité mobile pour demander conseil à ses amis
« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de nos clients pour leur offrir la meilleure réponse », Nicolas Virmoux, Movianto
Marketing : quel plan d'action pour une année 2024 "zéro bullshit" ?
Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser et d'automatiser les processus
[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques
Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience
L'IA muscle l'expérience client dans l'e-commerce
Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière d'expérience consommateur
Megamark réinvente le concept et le rôle des agences de location de véhicules
Nogent-sur-Seine : une carte de fidélité pour soutenir le pouvoir d'achat et le commerce local
Twilio partage ses conseils pour faire face à la disparition des cookies tiers en 2024
Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales
SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du Customer Feedback Management
Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !
Samsung : L'espace "Galaxy Experience" débarque à La Défense
Zalando dévoile sa nouvelle expérience "Luxe & Créateurs"
[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023
L'exploitation de la data dans le parcours clients
Les bilans de santé prédictifs, nouveaux "must-have" en entreprise
Les 10 conseils pratiques sur la protection des données personnelles selon Cisco
Pega lance un assistant basé sur l'IA générative pour répondre aux questions des employés et clients
Selon GlobalData, les programmes de fidélisation sont la clé du succès
B2B : réinventer votre stratégie commerciale
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