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L'IA muscle l'expérience client dans l'e-commerce
Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon d'engager les clients et de les fidéliser. Le point avec Laurent Bouteiller, expert IA et relation client de commercetools.
« D'après l'étude de Markets and Markets, la part de l'IA dans le commerce global devrait atteindre les 24,1 milliards de dollars d'ici à 2028. C'est donc sans surprise, que l'intelligence artificielle (IA) sera une des grandes tendances de l'e-commerce en 2024 », rappelle Laurent Bouteiller, expert en IA et en relation client chez commercetools, éditeur spécialiste du commerce composable (ou modulable). Si la course à l'IA est lancée, commercetools a sondé ses clients pour en savoir plus sur la réalité des usages. « À date, environ 60 % d'entre eux considèrent l'IA comme une technologie d'avenir et regardent comment l'utiliser et 20 % la mettent en oeuvre dans leurs projets », constate-t-il. Avec plusieurs axes.
- L'amélioration de l'expérience client : « Certaines entreprises intègrent l'IA générative pour faciliter le parcours du consommateur, notamment au travers de la mise en place de Chatbots », observe Laurent Bouteiller.
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