List des articles de décembre 2016

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décembre 2016
Ziad Nakad, vice-président de ContentSquare
70% des Français s'estiment satisfaits de leur parcours client
Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Rendre sa marque plus accessible à tous
Les 10 tendances 2017 du sens du client
6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Mytravelchic devient idiliz et se positionne sur le premium
Antonio Luis de Oliveira
Anne-Christelle Vogler
Philippe Le Grevès
Samuel Pichot
Cédric Belloir
Agnès Testard
Florence Désert
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Jean-Michel Hua
Thomas Valeau
Bernd Dornbusch
Cyril Fontaine
Jean-Félix Choukroun
Olivier Grouet
Annabelle Jacquier
Emmanuelle Saudeau rejoint AG2R La Mondiale
Bruno Vaffier, CFO de Webhelp
50 directeurs de la relation client qui comptent
[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client
Convergys à la conquête de l'Europe
Transdev ou l'obsession du client
Améliorer l'expérience client, une question de profitabilité
La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
Michel Pierret
Thierry Plantegenest
Olivier Gil
Laurent Perraguin
Richard Edery
Christophe Famechon
Sandrine Ben Amar
Pascal Lecocq
Clarisse Jouenne
Agnès Rosoor
Laurent Tupin
Jean-Marc Penelaud
Aude de Laval
Gwenn Rio
Frédéric Chabé
Grégoire Leclercq
Valérie Rossi
Jérôme Mormiche
Christophe Le Sage
Alain Angerame
François Rondeau
Morgan Seveno
Nicolas Juttant
Vincent Galeraud
Célia Lemoine
Christophe Gormand
Chloé Beauvallet
Valérie Darmaillacq
Stéphane Bourrier
GRDF déploie son référentiel de comportement client
Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la relation client"
Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail
[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace
[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client
Monext et Cetelem lancent une offre de paiement en ligne en plusieurs fois
Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse
Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Proximité & transparence, la recette de Michel et Augustin
Mihane Giagnolini
Jean-François Ledey
Barbara de Labriffe
Rémi Lautraite
Xavier Quérat-Hément
Le Stade Toulousain invite ses supporters dans le jeu
Le Louvre place le visiteur au coeur des collections
Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
Les Français sont attachés à leurs cartes
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Les chatbots : avenir du service client ?
10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?
Jean-Philippe Marazzani, directeur communication & relation clients Internet de Galec

décembre 2016

Ziad Nakad, vice-président de ContentSquare

70% des Français s'estiment satisfaits de leur parcours client

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

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Anne-Christelle Vogler

Philippe Le Grevès

Samuel Pichot