List des articles de décembre 2016

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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décembre 2016
70% des Français s'estiment satisfaits de leur parcours client
Ziad Nakad, vice-président de ContentSquare
Mytravelchic devient idiliz et se positionne sur le premium
Antonio Luis de Oliveira
Anne-Christelle Vogler
Philippe Le Grevès
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Aude de Laval
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Emmanuelle Saudeau rejoint AG2R La Mondiale
Bruno Vaffier, CFO de Webhelp
Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client
50 directeurs de la relation client qui comptent
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Convergys à la conquête de l'Europe
Proximité & transparence, la recette de Michel et Augustin
Transdev ou l'obsession du client
La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Améliorer l'expérience client, une question de profitabilité
Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Valérie Rossi
Jérôme Mormiche
Christophe Le Sage
Alain Angerame
François Rondeau
Morgan Seveno
Nicolas Juttant
Vincent Galeraud
Célia Lemoine
Christophe Gormand
Chloé Beauvallet
Valérie Darmaillacq
Stéphane Bourrier
Mihane Giagnolini
Jean-François Ledey
Barbara de Labriffe
Rémi Lautraite
Xavier Quérat-Hément
Le Stade Toulousain invite ses supporters dans le jeu
Le Louvre place le visiteur au coeur des collections
Rendre sa marque plus accessible à tous
GRDF déploie son référentiel de comportement client
Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la relation client"
Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail
[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace
[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client
Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse
Les Français sont attachés à leurs cartes
Monext et Cetelem lancent une offre de paiement en ligne en plusieurs fois
Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Les 10 tendances 2017 du sens du client
10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Les chatbots : avenir du service client ?
Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?
Jean-Philippe Marazzani, directeur communication & relation clients Internet de Galec

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Ziad Nakad, vice-président de ContentSquare

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Anne-Christelle Vogler