PARCOURS

Élisabeth Mathieu a réalisé quasiment l'ensemble de sa carrière au sein de la RATP. Elle rejoint le groupe en 1988 comme consultante interne au sein de la mission "Études et organisation" au département des systèmes d'information puis occupe différentes fonctions dont directrice d'un centre bus, poste auquel elle a reconfiguré l'offre de transport. Depuis 2009, elle est responsable relation et service client de la RATP. À ce poste, elle a mené différents chantiers dont Ambition Client, une démarche systémique d'évolution du service client qu'elle est encore en train de déployer.

Objectifs futurs : digitalisation de la relation de service.