PARCOURS

Christophe Famechon n'a pas réalisé toute sa carrière dans la relation client. Il a également connu des expériences de directeur général et de développeur d'affaires à l'international. Parmi ses projets notables, il a participé en 1994 au projet de Telecom Personal, la création ex nihilo d'un opérateur de téléphonie mobile sur la moitié nord de l'Argentine (groupe France Telecom) et a ouvert le tout premier centre d'appels technique au Maroc (B2S) dont il a pris la direction générale. Chez Darty depuis 2008, il a notamment mis sur pied un partenariat global entre Darty et Bouygues Telecom en 2012, dans le cadre du rachat de Dartybox par Bouygues Telecom. Directeur de la relation client de Darty depuis 2014, il a mené de nombreux projets dont l'ouverture de la visioassistance en 2016 : le smartphone ou la tablette sont désormais la caméra du Bouton Darty, permettant au conseiller de voir le produit pour un diagnostic plus efficace et de guider le client en annotant l'écran du smartphone ou de la tablette. Une fonctionnalité qui permet à Darty d'être aujourd'hui le premier distributeur en Europe à proposer une expérience d'assistance téléphonique et vidéo.

Objectifs futurs : multiplier les initiatives autour de l'offre Bouton et de la visioassistance pour offrir encore plus d'immédiateté et de résolution.