PARCOURS

HEC (promotion 1984), Florence Désert a réalisé l'ensemble de sa carrière chez Air France. Elle débute comme chargée d'études clients à la direction marketing et occupe ensuite différents postes, toujours autour des clients : responsable du service passagers Terminal B Roissy CDG2, responsable du département logistique commissariat, directeur ­marketing de Servair, chargée d'affaires grands comptes, responsable des ventes à distance, UK & Ireland Market Director, VP France Dom-Tom et Afrique. Et enfin directrice de la culture et du parcours clients depuis 2015. Les réalisations qui l'ont le plus marquée : la restructuration de la logistique commissariat d'Air France UTA et la réorganisation des services commerciaux du cargo pour Air France KLM. À son poste actuel, Florence Désert s'attache à diffuser la culture client dans toute l'entreprise. Une mission qui se décline autour de trois axes : mettre le client au coeur du Comex, acculturation des collaborateurs à la "relation attentionnée" et s'assurer que la "relation attentionnée" est bien présente de manière cohérente tout au long du parcours client.

Objectifs futurs : faire passer la culture client à tous les niveaux de l'entreprise.