PARCOURS

Atypique : voilà un adjectif qui qualifie bien le parcours de Jérôme Mormiche. Car c'est à la Brigade de sapeurs-pompiers de Paris qu'il commence sa carrière (sous-officier, chef d'agrès et responsable d'intervention ; responsable télécoms et informatique du centre de secours d'Aubervilliers). Une expérience qui s'étale sur six ans, de 1995 à 2001. Il poursuit ensuite sa carrière dans l'informatique : technicien réseau chez Istrela Consulting, technicien micro­bureautique chez Axcom, technicien tests chez IBM. Depuis 2006, il est directeur service clients chez Nexway. À ce titre, il encadre plusieurs call centers, gère les projets CRM et met en place des procédures et des reportings. Il a également sous sa responsabilité l'administration des ventes (commandes, facturation, fraudes, etc.) et la gestion du service catalogue. Pour parfaire sa légitimité dans le monde de la relation client, ce pompier-ingénieur informaticien vient d'obtenir une certification responsable relation client chez Cegos.

Objectifs futurs : mise en place d'un CRM (Salesforce) pour centraliser l'activité commerciale (en cours depuis début juillet 2016).