List des articles de juin 2015

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juin 2015
Webhelp poursuit son expansion européenne
Le LOSC lance un "abonnement participatif"
Umanis recrute 70 postes pour ses centres de Tours et Orléans
Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes
Le Gala de la relation client sous le signe de l'excellence
[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?
ADA crée une nouvelle plateforme on line
Élisez le Directeur Client de l'année 2015
Humanis installe du click-to-call pour simplifier le parcours client
[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "
Numérisation : on ne capture pas un document, on capture des données !
[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe
Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?
Au Canada, le fournituriste américain Staples supprime 200 postes agents
Fuite de données confidentielles dans les centres de contacts AT&T
Outsourceurs : de prestataires à partenaires
L'opérateur indien Uninor développe des services clientèles éducatifs
42% des entreprises analysent des messages clients tous les jours
Orange dévoile son "smart store"
10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
Fabien Soulet, nommé directeur produits, partenariats stratégiques et expérience client chez Voyages-sncf.com
Pascal Lannoo devient directeur de l'expérience client chez Voyages-sncf.com
Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux promesses du multicanal
Google planche sur une fonction d'appel intégrée aux sites mobiles
Call Center Week : la grand-messe dédiée aux spécialistes des centres de contacts
Les difficultés du marketing cross-canal
Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement
[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace
Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Oscaro met le client au coeur de son organisation
iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce
Bien comprendre les parcours fragmentés

juin 2015

Webhelp poursuit son expansion européenne

Le LOSC lance un "abonnement participatif"

Umanis recrute 70 postes pour ses centres de Tours et Orléans

Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes

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