List des articles de juin 2014

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juin 2014
Starbucks combine paiement et fidélité
Esprit de service - Passer du marketing au management de l'expérience client
Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014
Erwan Jouët, nommé directeur conseil et du développement d'American Express Meetings & Events France
Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
[Publi] Seules 1% des entreprises françaises cohérentes sur 3 canaux : brisez les barrières !
Entreprises, utiliser les nouveaux outils télécoms pour moderniser votre relation client
Deloitte France rachète Axoa
La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
Parcours client digital : cinq initiatives qui transforment les restaurants en aires de jeux
"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation client un jeu d'enfants
Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Conforama équipe ses vendeurs de tablettes
[Sponsorisé par Oracle] On ne se préoccupe souvent que de ce qui est mesuré. Mais est-ce vraiment ce qui compte pour vos clients ?
24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
Les inscriptions sont ouvertes ! Demandez le programme !
IBM et Genesys mettent la technologie cognitive au service de la relation client
Un regard sur le feedback management dans le secteur des loisirs et de l’hospitality
Big data : le sésame de la connaissance client?
Marionnaud développe le click & collect
Netflix : un service testé et approuvé par les Américains
Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent
Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Les 5 piliers qui construiront les centres de contacts du futur
Le Mix Marketing 5P - La Voix du client, moteur de personnalisation de l'expérience client
Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie

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