List des articles de mai 2014

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mai 2014
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Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
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[Sponsorisé par Oracle] Si la connaissance est gage de pouvoir, quelle est la performance de votre service client ?
METRO Cash & Carry renouvelle le dialogue avec ses fournisseurs et ses clients sur Internet
Speedy sacre les champions de la satisfaction client
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Coheris Analytics Liberty 9 pousse l'analyse encore plus loin
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États-Unis : Le "randomizer" introduit le hasard dans le service de contrôle des voyageurs
Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.
Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings
L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
Longchamp invite ses clients à personnaliser ses sacs sur des tablettes en boutique
Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
Mathilde Richard, nommée responsable marketing et communication
Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... le client
La petite bibliothèque de la relation client
[Publi] La stratégie client mystère du Groupe Monceau Fleurs
Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique
Grande-Bretagne : McDonald's invite ses clients à mettre leur propre burger à la carte de ses restaurants
Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé
Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications
L’apport du feedback client en temps réel dans le monde de l’Assurance

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