List des articles de septembre 2012

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septembre 2012
La Parole en relation client, c'est plus que de la voix...
Avis en ligne : les consommateurs de plus en plus méfiants
« Le point de vente doit créer l'événement »
« Le courrier est le média premium de la relation client »
« Le téléphone vient booster l'e-business »
« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »
« Le tchat réduit les interactions par e-mail ou téléphone »
« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
« Les communautés vont faire baisser le coût de la relation client »
« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »
« Le mobile est le média du dernier mètre »
1998 – 2012 : 100 numéros… déjà !
Sephora et La Poste choisissent myViséo
Houra.fr ouvre la voix au client
Genesys relie le centre de contacts au smartphone
Réussir avec les Asiatiques
Nominations
DONNEES A CARACTERE PERSONNEL : NOUVELLE DONNE SOUS L'IMPULSION DE L'EUROPE ?
E-COMMERCE: COMMENT GERER LA RELATION CLIENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX
Quiz
LES CAMPAGNES VUES AILLEURS MISENT SUR L'INTERACTIVITE
LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE
TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR
LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
LES PROS RACONTENT LEURS BONS ET MAUVAIS SOUVENIRS
100 NUMEROS... DEJA !
LA RELATION CLIENT D'HIER A DEMAIN
LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS
FRANPRIX RECOMPENSE (ENFIN) SES CLIENTS FIDELES
FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?
AIGLE CULTIVE L'«ESPRIT DE FAMILLE»
VET'AFFAIRES PARIE SUR LA PROMOTION ET LA FIDELISATION
SFR ACCOMPAGNE SES CLIENTS MALVOYANTS SUR IPHONE
BOUYGUES TELECOM S'OFFRE UN WEBZINE GRAND PUBLIC
BNP PARIBAS CREE SON SAV SUR FACEBOOK
MAXXING OEUVRE POUR RIP CURL ET GERARD DAREL
100 % SATISFACTION DEVIENT CONSUMERLAB
COLORADO GROUPE ACQUIERT NEXSTAG
NEOLANE ET PUBLICIS DIALOG ASSOCIENT LEURS COMPETENCES
IBM CREE UNE NOUVELLE APPLICATION DE REALITE AUGMENTEE
SUR LES SITES DE VOYAGES, LES AVIS D'INTERNAUTES PESENT LOURD
LES ENTREPRISES RESTENT SOURDES AUX CRITIQUES DES CLIENTS SUR LES MEDIAS SOCIAUX
LE «MELTING SPOT» DIGITAL
GALA DE LA RELATION CLIENT: UNE PREMIERE REUSSIE
FREE : N°1 DES OPERATEURS DE TELEPHONIE MOBILE SUR LES MEDIAS SOCIAUX
LA RELATION CLIENT SOCIALE NE S'ENTREPREND PAS A LA LEGERE
ET DE 100!
La RATP tweete sur le trafic

septembre 2012

La Parole en relation client, c'est plus que de la voix...

Avis en ligne : les consommateurs de plus en plus méfiants

« Le point de vente doit créer l'événement »

« Le courrier est le média premium de la relation client »

« Le téléphone vient booster l'e-business »

« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »

« Le tchat réduit les interactions par e-mail ou téléphone »

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

« Les communautés vont faire baisser le coût de la relation client »

« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »

« Le mobile est le média du dernier mètre »