List des articles de juin 2012

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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juin 2012
Agendize s'attaque au marché français
Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live
Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies
Colorado Groupe acquiert Nexstage
La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère
"La satisfaction client drive notre stratégie"
"C'est par notre différenciation que nous séduisons les donneurs d'ordre"
"Le conseiller client du futur va être capable de maîtriser plusieurs canaux"
"En termes d'expérience et de service, rien de tel que le point de vente"
"Il faut garantir le même niveau de service sur tous les canaux"
Nice analyse les interactions clients en temps réel
50 % des directeurs relation client s'intéressent à la gestion des réseaux sociaux
La voix, le nouveau mot de passe ?
Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client
Armatis acquiert Laser Contact
BNP Paribas crée son SAV sur Facebook
Aigle cultive l'"Esprit de famille"
Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance
Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
UTILISER LES DONNEES SOCIALES POUR SATISFAIRE LE CONSOMMATEUR
REFORME DES DELAIS :DE PAIEMENT : SUITE ET FIN?
COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?
« LE CLIENT DOIT POUVOIR S'EXPRIMER LIBREMENT »
« ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS »
« NOUS DEVONS AVOIR UN TEMPS D'AVANCE »
« LA MOBILITE EST LA CLEF DU SERVICE CLIENT »
« NOUS RAPPROCHER DE CHACUN DE NOS CLIENTS »
«OBTENIR UNE RELATION CLIENT D'EXCELLENCE»
«LE CLIENT, C'EST LA VIE »
« POUR PLUS DE VALEUR AJOUTEE »
« NOUS NE SURPROMETTONS PAS »
« NOTRE CLUB DE LIVRES EST COMMUNAUTAIRE »
QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?
KLM MISE SUR LE VOL «SOCIAL»
CASINO FEDERE SA COMMUNAUTE
«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»
L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
«LES TROIS REGLES D'OR D'UNE DELEGATION REUSSIE
«DE LA VALEUR DES FANS FACEBOOK
«LETTRE À CAMILLE...
EPTICA LEVE 7 MILLIONS D'EUROS
MY VISEO ANALYSE LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT
VOCALCOM PRESENTE SA BORNE «THE DRIVE»
EASYPHONE SORT LA NOUVELLE VERSION D'ALTITUDE uCI
VIRGIN DEMATERIALISE SA CARTE DE FIDELITE
PRICEMINISTER FIDELISE SES MEMBRES GRACE AUX RAKUTEN SUPER POINTS
GAUMONT PATHE SORT UNE APPLI EN REALITE AUGMENTEE
SOCIETE GENERALE LANCE LA "GESTION DE BUDGET" ON LINE
Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire
ACCEO COMMERCIALISE UNE OFFRE POUR LES CLIENTS MALENTENDANTS
PRO2C VA S'INSTALLER EN FRANCE
VIVETIC DIVERSIFIE SES ACTIVITES D'OUTSOURCEUR OFF-SHORE
BIBENDUM, MEILLEUR AGENT VIRTUEL 2012
IADVIZE ET VIRTUOZ UNISSENT TCHAT ET AGENT VIRTUEL
TESTNTRUST CREE DES BORNES INTERACTIVES D'AVIS CLIENTS
WEBHELP COMMUNIQUE TELE ET SUR LE WEB
SITEL ELARGIT SON OFFRE AUX RESEAUX SOCIAUX
CALL EXPERT OUVRE UN CENTRE D'APPELS A ROUBAIX
26 % DES FRANCAIS CONSULTENT LEUR MOBILE AVANT D'EFFECTUER UN ACHAT
LA RELATION CLIENT SUR LA TOILE: UN FACTEUR DE CROISSANCE SOUS-ESTIME
CARTE DE FIDELITE: LES COMPORTEMENTS DIVERGENT
LES RESEAUX SOCIAUX S'AFFIRMENT DANS LA RELATION CLIENT
CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
NESPRESSO PREND LA TETE DU PODIUM DE LA RELATION CLIENT
LE SUR-MESURE ACCESSIBLE A TOUS
LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
MARMARA: N° 1 DES VOYAGISTES SUR LES MEDIAS SOCIAUX
FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES
L'HEURE DE LA QUALITE A SONNE...

juin 2012

Agendize s'attaque au marché français

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live

Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies

Colorado Groupe acquiert Nexstage

La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère

"La satisfaction client drive notre stratégie"

"C'est par notre différenciation que nous séduisons les donneurs d'ordre"

"Le conseiller client du futur va être capable de maîtriser plusieurs canaux"

"En termes d'expérience et de service, rien de tel que le point de vente"

"Il faut garantir le même niveau de service sur tous les canaux"

Nice analyse les interactions clients en temps réel