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avril 2006
Première édition de VocalExpo le 20 juin 2006
Bilan de la première Journée Nationale de la Relation Clients
Nouvelle version pour la Suite CRM Selligent
La Casden Banque Populaire a choisi Coheris CRM for the Web
Ouverture d'un centre d'appels pour l'Opac
Salesforce.com acquiert Sendia
Heat permet le bon fonctionnement du help-desk interne de Thomas Cook
Le PMU choisit Prosodie pour améliorer son accueil téléphonique
Genesys lance la version 7.2 de Contact Center Suite
SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
10 500
Newpoint SAS et Verint Systems deviennent partenaires
SeCA 2006 : premier bilan
Salesforce.com partenaire de Google
Eptica enrichit sa suite logicielle de relation client
Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft
L'IP a la cote selon Genesys
Renseignements : les Français bien informés
Dimension Data étend la portée géographique de la Global Services Alliance
Genedis et C3T lancent I-Reflet
Nouvelle plate-forme pour TNT Express France
B3G Telecom lance une offre de SVI IP et un centre de contacts multicanal IP
IP Contacts, nouvelle offre centre d'appels de Telemedia Group
Lancement de la suite eStant par TechCity Solutions
Microsoft et Alcatel s'associent autour de solutions de centres de contacts
Casques d'Or 2006 : le palmarès
Huit centres d'appels ont reçu le Label Social
Stéria renforce son offre d’optimisation de la relation client
+ 4,4 %
Favoriser la diversité, mais avant tout combattre les discriminations
Business & Decision vend les solutions de Siebel en France
SeCA 2006 : les premières tendances
Sécurité : comment anticiper et réagir
La TOIP : avant tout une question de besoins métier
PIXmania, un centre multilingue et multicompétent
Bilcocq se donne les moyens de tracer ses clients
NominatioN CRM : l'assurance de BDD à jour
Global Concept unifie ses systèmes d'information
Le 3620, une nouvelle façon d'appeler Demeco
La MAI se dote d'un vrai centre d'appels
Le service “Allô Mairie” d'Auxerre sur la bonne voie
MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants
ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal
Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »
Pas à pas Les entreprises avancent vers le multicanal
Alcatel vise le mid market
France Télécom lance Contact Direct
Europe : un déficit de compétences en matière d'IP
Un club de partage d'expérience
Une journée autour de la relation client à Angers
Label Responsabilité Sociale?: neuf candidats
Akio et Coheris unissent leurs compétences
Pivotal s'associe à Prosodie
Eptica segmente son offre par secteur
Renseignements : deux nouveaux centres outsourcés
Safig ouvre un plateau à Lille
Grippe aviaire : Acticall en première ligne
Intra Call Center installe un site à Reims
Deux nouveaux centres Webhelp au Maroc, à Fès et à Rabat
SR.Teleperformance poursuit sa marche en avant
Faire carrière : de la fiction à la réalité
Avancées positives
Qualité : les premiers signes d'embellie ?
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