List des articles de octobre 2002

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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octobre 2002
« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »
Ptolmix conjugue analytique et opérationnel
Unilog et Prosodie veulent parler d'une même voix
NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal
MEI intègre, collecte et analyse
E.piphany E.6 : le "smart CRM" sans frontière
Bouygues Telecom ouvre son sixième centre à Strasbourg
Une préparation à canaux rompus
Selligent,
Transcom WorldWide SA,
Mondial Assistance France
Concentré
Formation Proximité et précision
Un management, deux marques, trois sites
Un help-desk prêt à monter en puissance
Quand le bassin d'emploi pose ses conditions
Teleperformance USA : 850 stations au pays des Mormons
Des Moines : le sacerdoce des NTIC
San Francisco, la ville la plus chère des Etats-Unis
Sesame vérifie les maux
Adia : 25 agences spécialisées en réseau
Selligent met un pied en Europe centrale
Coheris rachète l'intégrateur britannique InfoCat
Cegetel : portabilité sur les 800 à coûts partagés
Une journée "portes ouvertes" dans une vingtaine de villes
UrsaMaior Contacts, outsourcer outsourcé
En rachetant Convergys et LFC, Armatis devient le n° 6 du marché
"L'affaire" Euro-CRM : « On vient émarger, on joue aux cartes, on boit des cafés »
Téléphone mobile : 59 % des Soho pourvus
Les PME friandes de NTIC
Le CRM, chouchou technologique des entreprises européennes
Les TPE plus adeptes d'Internet que du haut débit
En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Danone et l'agroalimentaire confirment
Groupama Loire Bourgogne veut un service homogène
L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client

octobre 2002

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »

Ptolmix conjugue analytique et opérationnel

Unilog et Prosodie veulent parler d'une même voix

NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal

MEI intègre, collecte et analyse

E.piphany E.6 : le "smart CRM" sans frontière

Bouygues Telecom ouvre son sixième centre à Strasbourg

Une préparation à canaux rompus

Selligent,

Transcom WorldWide SA,

Mondial Assistance France