Palmarès de la 16ème édition « Élu Service Client de l'Année »

Sous les yeux de plus de 900 personnes présentes dans la prestigieuse salle du Trianon ce jeudi 17 novembre, la 16^ème édition de l'élection du service client de l'année, a tenu toutes ses promesses. Avec une note globale de 16,29/20, quasi similaire à celle de l'an dernier (16,28/20), les 50 lauréats de cette cuvée 2023 continuent d'offrir de vraies garanties et sont majoritairement homogènes sur l'ensemble des canaux de contact. On observe en effet des notes moyennes allant de 16,21 pour le téléphone, 16,61 pour les e-mails et formulaires, 18,03 pour les navigations Internet, 16,93 sur les réseaux sociaux (Facebook) et 14,46 sur le canal chat.

Les gagnants par catégorie

Alarme et télésurveillance : IMA Protect - Aménagement de l'habitat : Cuisine Plus - Assurance de biens : L'olivier Assurance - Assurance de personnes : Mutavie - Banque : Société Générale - Banque en ligne : monabanq - Bricolage, rénovation et agencement de la maison : St Maclou - Coffrets cadeaux : Wonderbox - Constructeur automobile : Renault - Cosmétique : Dr. Pierre Ricaud - Distributeur multimarque automobile : Hess Automobile - Distribution d'eau : Orléanaise des Eaux - Distribution de plis et de colis : DPD - Distribution de produits de literie : Le roi du matelas - Distribution de produits électroménagers : boulanger - Distribution de produits techniques : LDLC - Éditeur de logiciels : eurécia - Fournisseur d'énergie pour les particuliers : engie - Fournisseur d'énergie pour entreprises : TotalEnergies - Fournitures et équipements pour l'entreprise : Raja - Grande distribution : Carrefour - Hébergement et nom de domaine : ionos - Jeux : PMU - Lieu de vie et services aux séniors : KORIAN - Location de matériel : LOXAM - Manufacturier pneumatique : Michelin - Mobilier et décoration : Vente-unique - Mode et accessoires : JULES - Opticien : Alain Afflelou - Organisme de crédit : FLOA - Petit électroménager : Robot - Produits personnalisables : vistaprint - Programme minceur : Comme J'aime - Promotion immobilière : COGEDIM - Réparation automobile : Speedy - Services à l'habitat : HomeServe - Services aux automobilistes : TotalEnergies - Services de TV, streaming et VOD : Salto - Services funéraires : PFG - Site de rencontres : meetic - Solution d'aide à la conduite : coyote - Solutions auditives : Audika - Solutions communicantes pour entreprises : orange - Solutions communicantes pour les particuliers : SFR - Solutions de paiement : Floa PAY - Tourisme : Center Parcs - Transport collectif de voyageurs : transavia - Transport individuel de personnes : JCDecaux - Vente à distance alimentaire : Place du Marché - Vente à distance généraliste : Draeger.

Pour accèder au palmarés : escda.fr

Pour rappel, l'Élection du Service Client de l'Année représente le 1^er évènement indépendant de la relation client. Le concours ayant pour but d'évaluer la qualité de la relation client des entreprises françaises. Chaque entreprise est donc testée suivant le principe du client mystère puis est notée selon des critères factuels tels que la personnalisation, la mise en attente, la qualité de la réponse, etc. Elle est évaluée avec ses concurrents par univers de consommation. Tous les participants ont une chance de gagner mais un seul par catégorie est récompensé et bénéficie du signe de valorisation pendant 11 mois. Avec un taux de notoriété de 66%, Élu Service Client de l'Année est le signe de valorisation en relation client le plus connus des Français.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les attentes des Européens en relation client, l'Observatoire des Services Clients BVA 2022 est téléchargeable sur : escda.fr/osc2022.
Retrouvez le palmarès de la 15^ème édition "Élu service client de l'année" : Édition 2022
Retrouvez le palmarès de la 14^ème édition "Élu service client de l'année" : Édition 2021