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"PMU souhaite humaniser les parcours digitaux"
Julien Sornique, responsable support et relation client, nous explique comment PMU place le client au coeur de ses attentions.
Quelle est la stratégie relationnelle de PMU ?
PMU est ancré dans le quotidien des Français. Avec 13 500 points de vente, le maillage territorial est important et contribue à créer du lien social en zone urbaine comme en zone rurale. PMU est une marque patrimoniale. Nous avons mis en place un grand plan stratégique pour remettre l'hippisme dans le quotidien des Français et développer l'activité. L'idée étant de nouer un lien fort avec nos clients actuels et avec ceux de demain... et construire nos offres et nos parcours. Nous écoutons nos clients afin de détecter les irritants ainsi que les suggestions pour améliorer l'expérience client.
Comment le service client est-il organisé, quelles ressources y sont allouées ?
L'activité relation client est polarisée sur la satisfaction client et la création
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Par Jérôme Pouponnot
3 min.Par Jérôme Pouponnot
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