Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions mené avec Better World. Zoom sur les points d'achoppement.
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-L.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant [...]
Par Véronique Meot
3 min.![En 2022, Fnac Darty se rapproche de son objectif de réparer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379313/2022-Fnac-Darty-rapproche-son-objectif--L.jpg)
Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379001/sms-messages-WhatsApp-envoyes-par-service-L.jpg)
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier [...]
Par Véronique Meot
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Une étude sur le point de vue des Français quant à la qualité des services publics proposés et la relation usager [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Les deux acteurs proposent une offre combinée de mesure en continu et en symétrie de la satisfaction des clients/ [...]
Par La rédaction
2 min.![[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376311/Tribune-Chief-Customer-Officer-vive-client-roi--L.jpg)
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin [...]
Par Eytan Hattem, CCO de Prodware
9 min.![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--L.jpg)
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec leurs enseignes [...]
Par Stéphanie Marius
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Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient [...]
Par Floriane Salgues
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : [...]](/Img/BREVE/2020/8/351887/Groupe-Rossignol-Primagaz-Orange-Bank-Allianz-Partners-marques-coeur-amelioration-L.jpg)
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose [...]
Par Brandvoice
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Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans [...]
Par Dalila Bouaziz
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction [...]
Par La rédaction
![Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2019/9/342327/Les-consommateurs-plutot-satisfaits-leurs-interactions-garages-automobiles-L.jpg)
58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur [...]
Par Stéphanie Marius
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc [...]
Par Christelle Magaud
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En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback [...]
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
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L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des [...]
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L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur [...]
Par Dalila Bouaziz
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Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser [...]
Par Stéphane Guillard
![[ Interview vidéo ] Clémence Decouvelaere, Directrice [...]](/Img/BREVE/2018/5/330821/Interview-video-Clemence-Decouvelaere-Directrice-Commerciale-Critizr-L.jpg)
3 questions à Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr
Par Richard Mathey
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31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au [...]
Par Stéphanie Marius
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Si la relation client est de plus en plus importante au sein des organisations, les entreprises ne savent pas [...]
Par Ève Mennesson
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Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]
Par Dalila Bouaziz
![9 conseils pour réussir sa transition vers une expérience [...]](/Img/BREVE/2017/7/319572/conseils-reussir-transition-vers-experience-client-personnalisee-L.jpg)
Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour [...]
Par Stéphane Marlin, directeur des ventes France NGDATA
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Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, [...]
Par Stéphane Guillard
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