Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs dans un hôtel ou un restaurant. Principal mot d'ordre des Français, se faire plaisir tout en surveillant les tarifs.
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Les deux acteurs proposent une offre combinée de mesure en continu et en symétrie de la satisfaction des clients/ [...]
Par La rédaction
2 min.![[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376311/Tribune-Chief-Customer-Officer-vive-client-roi--L.jpg)
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin [...]
Par Eytan Hattem, CCO de Prodware
9 min.![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--L.jpg)
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec leurs enseignes [...]
Par Stéphanie Marius
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Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient [...]
Par Floriane Salgues
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : [...]](/Img/BREVE/2020/8/351887/Groupe-Rossignol-Primagaz-Orange-Bank-Allianz-Partners-marques-coeur-amelioration-L.jpg)
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose [...]
Par Brandvoice
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Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans [...]
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction [...]
Par La rédaction
![Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2019/9/342327/Les-consommateurs-plutot-satisfaits-leurs-interactions-garages-automobiles-L.jpg)
58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur [...]
Par Stéphanie Marius
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc [...]
Par Christelle Magaud
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En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback [...]
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
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L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des [...]
Par Christelle Magaud
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Par Stéphane Guillard
![[ Interview vidéo ] Clémence Decouvelaere, Directrice [...]](/Img/BREVE/2018/5/330821/Interview-video-Clemence-Decouvelaere-Directrice-Commerciale-Critizr-L.jpg)
3 questions à Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr
Par Richard Mathey
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31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au [...]
Par Stéphanie Marius
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Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]
Par Dalila Bouaziz
![9 conseils pour réussir sa transition vers une expérience [...]](/Img/BREVE/2017/7/319572/conseils-reussir-transition-vers-experience-client-personnalisee-L.jpg)
Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour [...]
Par Stéphane Marlin, directeur des ventes France NGDATA
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Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, [...]
Par Stéphane Guillard
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Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas [...]
Par Eve Mennesson
En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier [...]
Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku
6 min.![Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un [...]](/Img/BREVE/2017/5/317615/Haikel-Matri-Responsable-Qualite-chez-netcom-Group-client-satisfait-vaut-L.jpg)
" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore [...]
Par Netcom Group
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Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà [...]
Par Stéphanie Marius
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À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de [...]](/Img/BREVE/2017/3/314839/Tribune-Laisser-ses-collaborateurs-decider-bien-ses-clients--L.jpg)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé [...]
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Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]
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