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Baromètre & Étude
La fidélité des consommateurs s'affirme comme un facteur clé de la rentabilité des marques. C'est ce que révèle la 28e édition de l'indice annuel d'engagement et de fidélité des clients (Customer Loyalty Engagement Index - CLEI) réalisée par Brand Keys, une société de recherche basée à New [...]
Par Jérôme Pouponnot
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