Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher pour s'assurer d'une relation client au top.
Par Eve Mennesson
En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier [...]
Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku
6 min.![Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un [...]](/Img/BREVE/2017/5/317615/Haikel-Matri-Responsable-Qualite-chez-netcom-Group-client-satisfait-vaut-L.jpg)
" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore [...]
Par Netcom Group
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Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà [...]
Par Stéphanie Marius
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À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de [...]](/Img/BREVE/2017/3/314839/Tribune-Laisser-ses-collaborateurs-decider-bien-ses-clients--L.jpg)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé [...]
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
4 min.![Point de vente : les clients sont moins satisfaits en [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/314758/Point-vente-clients-sont-moins-satisfaits-ile-France-Province-L.jpg)
Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]
Par Stéphane Guillard
![Près de 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/314777/Pres-consommateurs-pratiquent-cross-canal-pendant-soldes-L.jpg)
Menée en décembre 2016 par l'IFOP pour Comarch, une étude permet de mieux comprendre les attentes des Français en [...]
Par Stéphane Guillard
![[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour [...]](/Img/BREVE/2017/3/314790/Tribune-Prevenance-innovation-quelle-strategie-atteindre-enchantement-client--L.jpg)
Cadeaux d'anniversaire, produits offerts, dégustation de chocolats dans les files d'attente... Les petites [...]
Par Ornella Cantegrel (Colorado Groupe)
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La satisfaction client est au coeur du métier d'un assisteur, aime à rappeler Lydie Hippon-Darde, directrice [...]
Par Clément Fages
10 min.![Baromètre de la Relation Client en e-commerce: l'insatisfaction [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/2/314191/Barometre-Relation-Client-commerce-insatisfaction-domine-cet-hiver-L.jpg)
Chaque mois, découvrez le baromètre sectoriel réalisé par viavoo sur la qualité de la relation client, telle que [...]
Par Viavoo
Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et [...]
Par Stéphanie Marius
9 min.![Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser [...]](/Img/BREVE/2017/1/312535/Kameleoon-associe-Avis-Verifies-personnaliser-experience-internautes-L.jpg)
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis Vérifiés et [...]
Par Morgane Coquais
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Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en [...]
Par Daniel Ray et William Sabadie
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L'agressivité du client varie selon les secteurs et touche de plus en plus la banque et les assurances, les [...]
Par Sonia Puiatti
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Dans un contexte de mutation du secteur énergétique et d'une concurrence accrue, le distributeur gazier GRDF veut [...]
Par Christelle Magaud
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Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des [...]
Par Sonia Puiatti
2 min.![[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en [...]](/Img/BREVE/2016/11/310953/Tribune-Ces-emotions-qui-transforment-clients-ambassadeurs-detracteurs-L.jpg)
Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives et négatives, souvent [...]
Par Frédéric Durand (Diabolocom)
6 min.![Services clients : les Français favorables aux plages étendues, [...]](/Img/BREVE/2016/10/309708/Services-clients-Fran-ais-favorables-aux-plages-etendues-mais-fideles-L.jpg)
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
![[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source [...]](/Img/BREVE/2016/10/309409/Infographie-Pret-porter-prix-premiere-source-insatisfaction-clients-L.jpg)
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la [...]
Par Stéphane Guillard
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Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux [...]](/Img/BREVE/2016/8/307893/Visitors-books-recueille-avis-clients-terminaux-paiement-L.jpg)
La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]
Par Stéphanie Marius
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"Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?" La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, [...]
Par Camille Lhost
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Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux [...]
Par Christelle Magaud
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Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
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Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les [...]
Par Charles Cohen
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2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]
Par Alain Logbo, LogMeIn
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Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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