Par Daniel Ray et William Sabadie
Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et [...]
Par Sonia Puiatti
L'agressivité du client varie selon les secteurs et touche de plus en plus la banque et les [...]
Par Christelle Magaud
Dans un contexte de mutation du secteur énergétique et d'une concurrence accrue, le [...]
Par Sonia Puiatti
Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans [...]
Par Frédéric Durand (Diabolocom)
Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs [...]
Par Viavoo
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société [...]
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de [...]
Par Stéphanie Marius
La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les [...]
Par Camille Lhost
"Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?" La réponse, et surtout le score [...]
Par Christelle Magaud
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse [...]
Par Charles Cohen
Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant [...]
Par Alain Logbo, LogMeIn
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de [...]
Par Christophe Praud (Maven)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est [...]
Par Claire Morel
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à [...]
Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur [...]
Par Adrien Boussemart
Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans [...]
Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France
Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition [...]
Par Adrien Boussemart
En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la [...]
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. [...]
Par Adrien Boussemart
La start-up qui propose un service de livraison de rasoirs détient aujourd'hui une communauté [...]
Par Adrien Boussemart
Longtemps réservé aux catégories les plus aisées, le service de conciergerie se démocratise, [...]
Par Marie J. Guillet
Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, [...]
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray [...]
Par Anne-Laure Février
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) [...]
Par Christophe Praud (Cabinet Maven)
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est [...]
Par Amélie Moynot
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
