![[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457442/Tribune-Optimiser-relation-client-imperatif-satisfaction-LE.jpg)
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les indicateurs clés, comprendre les besoins clients et utiliser la technologie permettent d'offrir une expérience client exceptionnelle et de fidéliser les clients.
Par Jérôme Pouponnot
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Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais également ses analyses [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-L.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour Priscilla Cuvelier Reinhart, directrice de la satisfaction client Groupe chez Nexity, la recherche de la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400862/Malena-Gufflet-Pluxee-Sodexo-Services-Avantages-Recompenses-notre-L.jpg)
Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402225/SatisFactory-ConsumerLab-unissent-devenir-leader-Customer-L.jpg)
SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400762/Dow-genere-300-millions-dollars-operant-transformation-L.jpg)
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Predilife, pionnière de la médecine prédictive en France, dévoile les résultats encourageants de son enquête de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400259/Gedimat-laureat-prix-enseigne-mieux-notee-L.jpg)
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400049/support-clients-Schneider-Electric-certifie-Service-France-Garanti-L.jpg)
Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399708/nicolas-Virmoux-L.jpg)
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Youssef El Aoufir (Intelcia) : 'Nous sommes passés en France à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/398541/Youssef-Aoufir-Intelcia-nous-sommes-passes-France--L.jpg)
Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son [...]
Par Christine Monfort
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L'entreprise de service aux consommateurs externalisé Believe Corporate annonce la signature de nouveaux clients.
Par Antoine Vella
1 min.![Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/11/386365/directrice-marketing-porte-parole-France-L.jpg)
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
4 min.![Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385752/knowledge-management-dope-contribue-une-L.jpg)
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en [...]
Par Antoine Vella
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Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382528/Audrey-Levin-Chief-Operating-Officer-Efficy-L.jpg)
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
4 min.![Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381648/Allogarage-publie-classement-constructeurs-automobiles-centres-L.jpg)
Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs [...]
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Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-L.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant [...]
Par Véronique Meot
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Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier [...]
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Par Pierre-Nicolas Krimianis
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