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Par Céline OZIEL
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La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la [...]
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Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, [...]
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À sa création, Séréna offrait des prestations dans le cadre des contrats d'assurance. Depuis deux ans, elle a [...]
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La banque entend promouvoir ses démarches qualité à travers un site internet dédié.
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Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian [...]
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Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
Par La rédaction
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
Par Géraldine CAILLET
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Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour [...]
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