Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, l'étude concerne l'ameublement avec l'analyse de 15000 verbatims client collectés sur la période du 1er janvier au 31 mars 2017.
Par Viavoo
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies [...]
Par La rédaction
![Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]](/Img/BREVE/2017/3/315565/Experience-utilisateur-satisfaction-client-actu-marketing-vue-etranger-L.jpg)
Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]
Par Lauranne Provenzano
5 min.
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Clients Mag/viavoo sur la qualité de la relation [...]
Par Viavoo
Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir [...]
Par Sonia Puiatti
3 min.
La satisfaction client est au coeur du métier d'un assisteur, aime à rappeler Lydie Hippon-Darde, directrice [...]
Par Clément Fages
10 min.![Les Trophées des services innovants valorisent l'innovation [...]](/Img/BREVE/2017/2/314333/Les-Trophees-services-innovants-valorisent-innovation-dans-experience-client-L.jpg)
Le 27 février, les Trophées des services innovants récompenseront les initiatives les plus audacieuses au sein de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur [...]](/Img/BREVE/2017/2/313918/Boulanger-Kiabi-Comment-lab-CapGemini-ameliore-leur-experience-client-L.jpg)
CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des [...]
Par Sonia Puiatti
4 min.
A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres [...]
Par Floriane Salgues
3 min.
Mood Media, acteur du marketing expérienciel en points de vente, présente une étude inédite découpée en huit [...]
Par Dalila Bouaziz
Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & [...]
Par Morgane Coquais
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
3 min.![[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client](/Img/BREVE/2016/12/312008/Video-Bilan-prospective-matiere-relation-client-L.jpg)
2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en [...]
Par Alizée Divialle
1 min.
Dans un contexte de mutation du secteur énergétique et d'une concurrence accrue, le distributeur gazier GRDF veut [...]
Par Christelle Magaud
5 min.
Si l'expérience client demeure une priorité pour les entreprises lorsqu'elles ne connaissent pas de difficultés, [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions [...]](/Img/BREVE/2016/12/311650/Solutions-mettre-oeuvre-symetrie-attentions-L.jpg)
À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur [...]
Par Anaïs Farrugia
5 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![Des briques à la technologie : Comment la technologie beacon a [...]](/Img/BREVE/2016/11/311201/Des-briques-technologie-Comment-technologie-beacon-change-notre-acheter--L.jpg){kind=tracking}
Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]
Par Comarch
2 min.
La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
Par Conecteo
3 min.
Le cabinet de conseil Capgemini propose désormais à ses clients un service de diagnostic et d'amélioration de la [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![[Tribune] Je perçois donc je suis](/Img/BREVE/2016/11/310195/Ameliorer-experience-client-magasin-L.jpg)
Pour Laurence Body, fondatrice de X+M, en bousculant l'ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison, le [...]
Par Laurence Body (X+M)
4 min.
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude [...]
Par Anaïs Farrugia
5 min.
L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le [...]
Par Morgane Coquais
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
Les 9-10novembre, 400 décideurs du marketing digital et de l'expérience client se retrouveront à Cannes aux [...]
Par Mégane Gensous
2 min.
Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la [...]
Par Annie Abela-Lichtner
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
