Manutan poursuit sa transformation digitale pour une expérience utilisateur optimale

En tant que partenaire de Google, Manutan a été sélectionné pour participer à un programme européen d'accélération digitale de 6 mois mené de mars à juin 2023. À travers ce programme, Manutan a travaillé sur cinq projets clés, dont le dernier a été déployé en mars 2024 : trois dédiés à l'amélioration de l'expérience client et deux relatifs à la transformation de la data. Pour la mise en oeuvre de ces cinq chantiers, Manutan est également accompagné par Accenture Song.

Après un audit approfondi co-mené par Google, Manutan a sélectionné les cinq projets particulièrement prometteurs pour accélérer la transformation digitale du Groupe :

En tant que partenaire de Google, Manutan a été sélectionné pour participer à un programme européen d'accélération digitale de 6 mois mené de mars à juin 2023. À travers ce programme, Manutan a travaillé sur cinq projets clés, dont le dernier a été déployé en mars 2024 : trois dédiés à l'amélioration de l'expérience client et deux relatifs à la transformation de la data. Pour la mise en oeuvre de ces cinq chantiers, Manutan est également accompagné par Accenture Song.

Après un audit approfondi co-mené par Google, Manutan a sélectionné les cinq projets particulièrement prometteurs pour accélérer la transformation digitale du Groupe :

Trois projets relatifs à l'expérience client sur ses plateformes e-commerce permettront de proposer

• Une expérience shopping plus fluide avec un plus large choix de produits grâce à une refonte des landing pages : les pages produits présenteront également les offres alternatives disponibles sur cette catégorie de produits.
• Un parcours de connexion au compte client Manutan simplifié
• Une vitesse de chargement du site internet améliorée. Un critère essentiel puisqu'on estime que 0,5 seconde de temps de chargement supplémentaire d'une page peut causer jusqu'à 20 % de perte de trafic.

Deux projets dédiés à la récolte et l'analyse de la data

• La mise en place d'un tableau de suivi de la performance des investissements publicitaires afin d'optimiser le budget dédié (notamment via l'analyse de la performance en temps réel des produits et l'intérêt des clients pour ceux-ci).
• La réconciliation des données Online-Offline : Manutan estime que 60 % à 70 % de son business est réalisé hors-ligne. Face à ce manque de visibilité sur le parcours client, l'enjeu réside donc dans l'amélioration de la compréhension du parcours d'achat qui est omnicanal et peut s'étendre sur plusieurs jours. En construisant les fondations d'une réconciliation des données en ligne et hors ligne, Manutan développe une analyse plus fine et pertinente du comportement d'achat de ses clients.

Pour Hanafi Chérif, Directeur E-commerce du Groupe Manutan : « Grâce à la participation au programme d'accélération digitale de Google et une collaboration stratégique avec Accenture Song, Manutan va faire un bond significatif dans la transformation digitale de notre modèle. Notre capacité d'innovation, boostée par l'accompagnement de haut vol de Google et Accenture Song, nous permettra bientôt de proposer à nos clients une expérience shopping optimale et unique ».