L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double avantage : une base installée et une technologie client léger.
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Repris en main par Objective Technologies après sa liquidation judiciaire en 2001, l'éditeur de solutions de [...]
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Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont multipliés. Sur le [...]
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L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
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Le numéro un du marché veut étendre à 300 stations les capacités de production de son site breton.
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« La physionomie de l'outsourcing devrait encore être bouleversée dans un avenir proche. »
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« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
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Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la deuxième position sur le [...]
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L'outsourcer, installé à l'Ile Maurice, a débuté son activité en décembre dernier. Il annonce une douzaine de [...]
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« Malgré un ralentissement de sa croissance, le marché de l'outsourcing a confirmé sa bonne santé en 2001. »
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En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud [...]
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L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, [...]
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Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre d'affaires France. [...]
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Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de services clients. Où [...]
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Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, [...]
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Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations techniques. Et entend décliner [...]
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Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet [...]
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SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son [...]
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L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution [...]
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A l'heure où les ressources humaines se raréfient pour les centres d'appels français, l'île Maurice est, avec le [...]
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Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on [...]
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Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché [...]
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Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints qui ne facilitent [...]
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Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.
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En ouvrant son bureau parisien en mars 2001, l'éditeur américain est arrivé alors que le marché du CRM amorçait [...]
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Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose de nouveaux services [...]
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