Centre de contacts : Les articles associés à ce mot clé

Solutions

Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client omnicanale

Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et d'efficacité ne cessent de croître, Eloquant et GreenBureau annoncent un partenariat stratégique visant à offrir une solution de relation client omnicanale innovante. Cette collaboration promet de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 mars 2025

3 min.

Veille & Tribune

Outsourcia se renforce en France avec l'acquisition de SoMezzo

Le groupe Outsourcia, acteur Marocain majeur de l'outsourcing au Maghreb, poursuit sa stratégie de croissance [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 mars 2025

3 min.

Grandes interviews

Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des [...]

En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur d'énergie, Octopus Energy [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 févr. 2025

4 min.

Cas clients

lastminute.com, un service client au profit de l'expérience voyage

lastminute.com, acteur européen du voyage en ligne, poursuit sa croissance en s'associant à Showroomprivé. Grâce [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 déc. 2024

5 min.

Data & IA

Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]

Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des [...]

Par Verint le 28 nov. 2024

3 min.

Data & IA

Externalisation de l'expérience client : quels impacts de l'IA ?

Comment l'intégration de l'IA au sein des centres de relation client participe à améliorer à la fois l'expérience [...]

Par FOUNDEVER le 28 nov. 2024

3 min.

Cas clients

Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction [...]

En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 sept. 2024

4 min.

Veille & Tribune

Sanef inaugure un nouveau centre de Relation Client dans la [...]

Le groupe Sanef, fidèle à son engagement envers les territoires traversés par ses autoroutes, a choisi d'établir [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juin 2024

4 min.

Stratégies

SANEF digitalise le parcours client

La Société d'Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (SANEF) inaugure son nouveau centre de relations [...]

Par Véronique Meot le 17 juin 2024

2 min.

Vie de la profession

[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe

Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité à faire face à des [...]

Par Véronique Meot le 10 juin 2024

3 min.

Prix et distinctions

Armatis obtient le label Engagé RSE au niveau Exemplaire

Le groupe français spécialiste de la relation client externalisée rejoint le top 16 % des entreprises labellisées [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 mai 2024

3 min.

Veille & Tribune

Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]

Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 mars 2024

3 min.

Veille & Tribune

Teleperformance annonce une nouvelle organisation de sa gouvernance

Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 févr. 2024

1 min.

Veille & Tribune

Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]

Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 janv. 2024

4 min.

Solutions

Cisco exploite les bénéfices de l'IA

Cisco a annoncé en octobre dernier une série d'innovations pour booster sa plateforme collaborative. Expérience [...]

Par Véronique Meot le 8 janv. 2024

3 min.

Veille & Tribune

Prédictions 2024 : l'IA à toutes les étapes du parcours client

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l'innovation dopée à l'IA ne s'arrête pas et sera marquée en 2024 [...]

Par Jean-Denis Garo, vice-président product marketing, Odigo le 20 déc. 2023

5 min.

Solutions

[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le [...]

Agilité, proximité et innovations, trois axes sur lesquels agir pour « améliorer simplement l'efficacité et la [...]

Par Véronique Meot le 27 nov. 2023

3 min.

Veille & Tribune

[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre [...]

74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude [...]

Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral le 23 nov. 2023

4 min.

Centre de contacts

En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive

Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année [...]

Par Antoine Vella le 22 nov. 2023

2 min.

Prix et distinctions

Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client [...]

Geodis, société du groupe SNCF spécialisée dans le transport et la logistique, obtient la marque de garantie [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 nov. 2023

4 min.

Data & IA

Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact [...]

Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact [...]

Par Lisa Henry le 2 oct. 2023

2 min.

Baromètre & Étude

2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue [...]

Le SP2C a présenté les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact [...]

Par Emmanuelle Serrano le 12 sept. 2023

5 min.

Baromètre & Étude

L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo

Le baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), en partenariat [...]

Par Emmanuelle Serrano le 8 sept. 2023

5 min.

Solutions

Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive

Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 5 juin 2023

2 min.

Veille & Tribune

Risque client : quelles stratégies mettre en place dans un [...]

Solutions pour anticiper les risques clients et faire en sorte qu'un centre de contact contribue à la [...]

Par Genesys le 13 mars 2023

3 min.

Centre de contacts

Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de [...]

Comment les nouvelles technologies placent-elles les outils numériques et notamment l'IA au 1er plan du centre de [...]

Par Talkdesk le 13 mars 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo. le 1 mars 2023

5 min.

Marketing Client

#Inclusion American Express et DEAFI : un partenariat qui dure

Cela fait maintenant trois ans qu'American Express et DEAFI se sont unis pour mieux accompagner les personnes [...]

Par Barbara Haddad le 10 févr. 2023

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Baromètre & Étude

« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent [...]

Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du [...]

Par Véronique Meot le 9 janv. 2023

4 min.

Stratégies

"Nos collaborateurs deviennent des conseillers en sobriété [...]

Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, revient sur le [...]

Par Véronique Meot le 7 nov. 2022

3 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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