Développement d'une control room, d'un showroom virtuel au sein d'un hub multilingue, Comdata innove pour deux clients générateurs d'importants flux de contacts.
Par Christine Monfort
3 min.![L'impact de la méthodologie 'jobs to be done' dans les centres [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368662/impact-methodologie-jobs-done-dans-centres-contact-L.jpg)
Un "job to be done" est un objectif que vos clients essaient d'atteindre indépendamment de tout produit ou [...]
Par Talkdesk
3 min.![[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367555/PARIS-Business-case-principales-tendances-L.jpg)
Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact de Vonage et Régis Vignon Strategic Account Director de Vonage [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367569/PARIS-Business-case-Acceleration-transformation-L.jpg)
Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367571/PARIS-Business-case-impact--L.jpg)
Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.
Par Jérôme Pouponnot
![Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/363703/centre-contact-laboratoire-nouvelles-ons-travailler-L.jpg)
Au-delà des contraintes ergonomiques et écoresponsables, de mieux en mieux maîtrisées par les centres de contact, [...]
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Par Stéphanie Marius
1 min.![[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe](/Img/BREVE/2020/9/352737/Bonnes-feuilles-metier-responsable-equipe-L.jpg)
Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les techniques pour [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa [...]](/Img/BREVE/2020/8/351836/centre-appels-centre-contact-comment-reussir-transition-vers-digital--L.jpg)
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation [...]
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2 min.!["Le centre de contacts devient une escalade et non un premier [...]](/Img/BREVE/2020/1/346001/centre-contacts-devient-escalade-non-premier-recours-Kathy-Juve-Concentrix-L.jpg)
Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du messaging et du [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et [...]](/Img/BREVE/2020/1/345978/Interview-Quelle-place-tient-dimension-sociale-societale-sein-Webhelp-Vincent-L.jpg)
Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent Bernard, président de [...]
Par Stéphanie Marius
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Par Manifone
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La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
![Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du [...]](/Img/BREVE/2019/4/338980/Video-Interview-Benoit-Chailloux-Vice-President-Europe-Sud-Ouest-nICE-L.jpg)
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations [...]
Par NICE
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Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre [...]
Par Stéphanie Marius
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Par Stéphanie Marius
1 min.![Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de [...]](/Img/BREVE/2018/9/333884/Humania-BPO-notre-ambition-est-etre-premiere-agence-relation-client-L.jpg)
Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation client. Après [...]
Par Dalila Bouaziz
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La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo](/Img/BREVE/2018/5/331158/Interview-Video-Arnaud-Cave-Directeur-marketing-Kiamo-L.jpg)
L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.
Par Stéphanie Marius
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Dimelo rend le centre de contact digital en permettant aux entreprises de gérer toutes leurs conversations [...]
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Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à [...]
Par Martine Fuxa
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