La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre 2020. L'événement 100% virtuel et immersif a pour thématique : " le retour des expériences digitales ".
Par Martine Fuxa
3 min.!["Skeepers: l'ambition est d'atteindre un chiffre d'affaires de [...]](/Img/BREVE/2020/9/352772/Skeepers-ambition-est-atteindre-chiffre-affaires-ici-ans-L.jpg)
Mediatech-cx s'est marié le 22 septembre avec Avis Vérifiés et Teester pour donner naissance à Skeepers. Les [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Relation Client Magazine vous accompagne et vous informe dans son numéro de rentrée.
Par Martine Fuxa
2 min.![Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une [...]](/Img/BREVE/2020/4/349212/Frederic-Durand-CEO-Diabolocom-nous-parions-reprise-assez-significative-L.jpg)
Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Confiné avec] Anne-Sophie Gaudron, Directeur de l'Expérience [...]](/Img/BREVE/2020/4/348984/Confine-Anne-Sophie-Gaudron-Directeur-Experience-Client-novartis-France-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Pendant cette période, nous allons à la rencontre des professionnels [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Confiné avec...] Jérôme Bourdon, cofondateur et directeur du [...]](/Img/BREVE/2020/4/348914/Confine-Jerome-Bourdon-cofondateur-directeur-Service-clients-WiiSmile-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![[Confiné avec...] Vianney Leveugle, Directeur Marketing, [...]](/Img/BREVE/2020/4/348846/Confine-Vianney-Leveugle-Directeur-Marketing-Communication-Relation-Client-GEODIS-metier-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![[Confiné avec...] Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos](/Img/BREVE/2020/4/348552/Confine-Anne-Viranin-Head-User-Success-and-CRM-Karos-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
15 min.![[Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive [...]](/Img/BREVE/2020/4/348551/Confine-Celine-Forest-Directrice-Executive-Experience-Clients-Communication-EnGIE-Solutions-L.jpg)
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation [...]](/Img/BREVE/2020/4/348553/Confine-nathalie-nahmias-Directrice-Relation-Client-transporteur-DPD-L.jpg)
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Confiné avec...] Christophe Carrere, Customer Engagement [...]](/Img/BREVE/2020/4/348542/Confine-Christophe-Carrere-Customer-Engagement-Director-chez-Europcar-Mobility-Group-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le [...]](/Img/BREVE/2020/4/348513/Apres-grande-tempete-collaborateurs-sont-dans-sens-profond-leur-metier-L.jpg)
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![[Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et [...]](/Img/BREVE/2020/4/348457/Confine-Matthieu-Gallais-Responsable-Qualite-Satisfaction-Client-site-ventes-aux-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des [...]](/Img/BREVE/2020/4/348432/Confine-Franck-Latrasse-Directeur-adjoint-Operations-chez-Domiserve-Groupe-Banque-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible](/Img/BREVE/2020/3/348255/Rapport-applications-messagerie-passees-crible-L.jpg)
Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts (Google, Twitter, [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Terez Duhameau rejoint Rakuten en tant que Directrice Relation [...]](/Img/BREVE/2020/3/348146/Terez-Duhameau-rejoint-Rakuten-tant-que-Directrice-Relation-Client-France-L.jpg)
Rakuten France annonce la nomination de sa nouvelle directrice Relation Client.
Par Martine Fuxa
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Nielsen a identifié les principales étapes dans l'évolution des comportements à venir et lance un site dédié aux [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![69 % du contenu web publié par les marques resterait [...]](/Img/BREVE/2020/3/348035/contenu-web-publie-par-marques-resterait-invisible-aux-yeux-consommateurs-L.jpg)
Le Digital Experience Benchmark 2020 de Contentsquare étudie, industrie par industrie, les principaux KPis de [...]
Par Martine Fuxa
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#ensembleàlamaison est une initiative de Facebook et Instagram, lancé le week-end dernier pour permettre au plus [...]
Par Martine Fuxa
3 min.!["E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, [...]](/Img/BREVE/2020/3/347487/marketing-Paris-Strategie-Clients-reportes-juillet-L.jpg)
Weyou group reporte les salons " e-marketing Paris " et " Stratégie Clients " qui se dérouleront maintenant les [...]
Par Martine Fuxa
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Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client](/Img/BREVE/2020/1/346190/Etude-leviers-ameliorer-son-experience-client-L.jpg)
À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec [...]
Par Martine Fuxa
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Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de [...]
Par Martine Fuxa
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Inauguré à Sevron (Seine et Marne), le 18 septembre, Eden propose une expérience globale ou se côtoient enseignes [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[EDITO] CX PARIS, le grand rendez-vous de l'expérience client](/Img/BREVE/2019/6/340352/EDITO-PARIS-grand-rendez-vous-experience-client-L.jpg)
Temps fort dans l'univers de la relation client, cet événement, qui se déroule à Paris le 18 juin, permet aux [...]
Par Martine Fuxa
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Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " [...]
Par Martine Fuxa
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Retour sur les résultats de l'étude réalisée par MARKESS by exægis en partenariat avec Weyou, organisateur du [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de [...]](/Img/BREVE/2019/4/338950/StrategieC-Retour-Thierry-Spencer-temps-forts-Strategie-Clients-L.jpg)
Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent [...]](/Img/BREVE/2019/4/338875/StrategieC-Oui-sncf-Direct-Energie-Air-France-debattent-robots-mixeurs-L.jpg)
Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![NICE salue les meilleures stratégies dans le cadre des "NICE [...]](/Img/BREVE/2018/11/335377/nICE-salue-meilleures-strategies-dans-cadre-nICE-Customer-Excellence-Awards-L.jpg)
Le 15 novembre s'est tenue la journée "Smart Interactions In The Cloud" organisée par NICE. L'occasion pour [...]
Par Martine Fuxa
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Le 11 octobre, s'est tenue la conférence des "24h de la Relation Client", organisée par l'AFRC. Les meilleures [...]
Par Martine Fuxa
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Le réseau immobilier qui compte plus de 1300 conseillers dévoile sa nouvelle identité et met l'accent sur une [...]
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Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. [...]
Par Martine Fuxa
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Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de [...]
Par Martine Fuxa
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