Rédactrice en chef
Passionnée, entre autres, par les nouvelles technologies et l'écosystème Internet, les voyages, je suis directrice de la rédaction de Marketing magazine, E-commerce Magazine et Relation & RelationClient et des sites éponymes www.e-marketing.fr ; www.ecommercemag.fr et www.relationclientmag.fr
Ses publications :
La marque média Relation Client se réinvente sur le digital et lance son tout nouveau site. Le but ? Vous informer au plus près de vos priorités avec un accès aux contenus plus fluide et varié.
Par Martine Fuxa
2 min.![Le Centre d'appels Europe, nouvel arbitre pour les utilisateurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464552/Centre-appels-Europe-nouvel-arbitre-utilisateurs-L.jpg)
L'Appeals Centre Europe dont le lancement a été annoncé le 9 octobre est un nouvel organisme indépendant créé [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[1to1 Expérience Client] Les Intelligences artificielles vues [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464035/1to1-Experience-Client-Intelligences-artificielles-vues-par-Aurelie-L.jpg)
Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[1to1 Biarritz] ' Faire évoluer ses compétences pour accélérer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463417/1to1-Biarritz-Faire-evoluer-ses-competences-accelerer-son-L.jpg)
À l'approche du One To One Expérience Client de Biarritz qui se tiendra du 1 au 3 octobre, 850 participants dont [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[CX Awards 2024] Découvrez le palmarès par catégorie de la 7e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461045/Awards-2024-Decouvrez-palmares-par-categorie--L.jpg)
Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris devant 250 professionnels du secteur. Un moment [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461038/Awards-2024-Raphael-Krivine-directeur-Relation-L.jpg)
À l'occasion de la 7e édition des CX Awards, Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Participez à l'enquête #AI4CX pour découvrir les initiatives et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460710/Participez-enquete-AI4CX-decouvrir-initiatives--L.jpg)
En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre avis est [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
Dans cette émission, nous abordons les KPI de la Relation client, leur efficacité, leur renouveau...Avec Raphaël [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
Dans cette émission , l'étude annuelle réalisée par EY sur l'activité des centres de contact externalisés en [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
Depuis 2011, le Groupe Vipp accompagne le développement de ses clients français, européens et panafricains dans [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Akeneo fait l'acquisition d'Unifai et met l'IA au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384993/merger-and-acquisition-business-concept-join-company-puzzle-pieces-L.jpg)
Akeneo continue sa croissance exponentielle en développant son offre Akeneo Product Cloud via l'acquisition de la [...]
Par Martine Fuxa
4 min.
Lors d'une échange organisé par Freshworks autour de la thématique « Evolution et tendances CX grâce à l'IA », [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Dans le cadre de ses engagements pour une relation client plus durable, le SP2C a organisé le 28 mars 2023, à [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
La société française Webhelp, contrôlée par Groupe Bruxelles Lambert (GBL), est entrée en négociations exclusives [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Infobip finalise l'acquisition de Peerless Network, renforçant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374255/Infobip-finalise-acquisition-Peerless-network-renfor-ant-son-L.jpg)
La plateforme mondiale de communications cloud crée une solution tout en un pour les communications omnicanales, [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
6 min.![[Vidéo] CX PARIS, du 21 au 23 juin au Ground Control, à Paris : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/371955/Video-PARIS-juin--L.jpg)
Richesse des points de vue et diversité seront au rendez-vous de cette édition avec 3 jours de conférences de [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[Tribune] Skimpflation : le retour de l'inflation menace-t-il [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370983/Tribune-Skimpflation-retour-inflation-menace--L.jpg)
Sur le marché américain, on constate une baisse significative de la satisfaction client. Pour certains [...]
Par Martine Fuxa
4 min.
Vous avez développé une stratégie, campagne ou développé une solution innovante pour transformer l'expérience et [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
A l'occasion du salon Stratégie Clients, l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) et [...]
Par Martine Fuxa
![Franck Cheron, associé conseil Capital Humain chez Deloitte : « [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369070/Franck-Cheron-associe-conseil-Capital-Humain-chez-Deloitte-ouvrent-leurs-L.jpg)
Franck Cheron livre son analyse des attentes RH pour les professionnels de la relation client.
Par Martine Fuxa
2 min.![[Vision 2022] ' Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368933/Vision-2022-nous-avons-plan-ambitieux-offre-reparation--L.jpg)
Christophe Famechon, head of customer service de Fnac Darty et (Personnalité Client de l'année 2021) exposent sa [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368715/Agenda-AMARC-organise-54eme-convention-L.jpg)
Dans un contexte sociale et économique où la relation à l'Autre est profondément chahutée, voire abimée, l'AMARC [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367763/Tribune-Adopter-mouton-Sheep-sauver-planete-L.jpg)
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits via le parrainage des [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
CX Paris, édition Winter, organisée par Relation Client se déroulera le 9 décembre 2021, en digital. Une journée [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
Pour cette 15ème édition, l'Élection du Service Client de l'Année récompense 42 lauréats. La note moyenne de ces [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
La nouvelle certification " Relation Client France " voit le jour, en collaboration entre l'Association Pro [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
La plateforme d'Opportunity enrichie de la plateforme MS Innovations permettra aux entreprises européennes de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.
Un nouveau design et une organisation repensée. Tel est le concept du MaxHub de Sitel, ouvert 24 H sur 24 et 7 [...]
Par Martine Fuxa
![[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360164/Acquisition-Believe-Corporate-ADM-Conseils-changent-main-L.jpg)
Jean-Xavier BOUXOM ex DGA d'M6 Publicité, à travers la holding Comex Conseils fait les acquisitions successives [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358727/AGEnDA-EnGAGE21-evenement-SKEEPERS-dedie-experience-client-L.jpg)
#ENGAGE21 se déroulera en ligne, le 7 avril à partir de 9h00. Au menu de la journée, des cas clients, des débats, [...]
Par Martine Fuxa
15 min.![A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital [...]](/Img/BREVE/2020/10/353573/heure-Oracle-lance-solution-Oracle-Digital-Experience-for-Communications-L.jpg)
La nouvelle solution Oracle associe l'intelligence artificielle (IA) et des technologies éprouvées de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Medallia noue un partenariat avec Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d'expérience client [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
Le 13 octobre dernier, le président du SP2C, Patrick Dubreil, a été reconduit à ses fonctions.
Par Martine Fuxa
1 min.
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