![[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent](/Img/BREVE/2018/1/327232/TEnDAnCE-client-sera-zero-cent-LE.jpg)
![[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent](/Img/BREVE/2018/1/327232/TEnDAnCE-client-sera-zero-cent-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018.
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 2] Le client sera abonné](/Img/BREVE/2018/1/327233/TEnDAnCE-client-sera-abonne-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 3] Le client sera accéléré](/Img/BREVE/2018/1/327234/TEnDAnCE-client-sera-accelere-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2](/Img/BREVE/2018/1/327235/TEnDAnCE-client-sera-cm2-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 5] Le client sera voix](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié](/Img/BREVE/2018/1/327238/TEnDAnCE-client-sera-reconcilie-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Start-up] Virtuo mise sur le service client](/Img/BREVE/2018/1/327385/Start-Virtuo-mise-service-client-L.jpg)
Le loueur de véhicules Virtuo qui a développé une application visant à réduire les irritants de la location de [...]
Par Martine Fuxa
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La société de conseil, filiale de BVA Group annonce deux nominations et vise une accélération de sa croissance.
Par Martine Fuxa
![Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client [...]](/Img/BREVE/2018/1/326460/Webhelp-lance-The-nest-accelerateur-experience-client-pepites-demain-L.jpg)
Webhelp, leader européen de l'expérience client et de l'externalisation des processus métiers (BPO), vient de [...]
Par Martine Fuxa
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Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans [...]
Par Martine Fuxa
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Le 21 novembre, lors d'un événement organisé par Moskitos et l'agence digitale Akatoa, à l'hôtel Le Meurice à [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute [...]](/Img/BREVE/2017/10/322440/Thierry-Aubert-COO-Mediatech-Solutions-Faire-ecoute-client-etape-naturelle-L.jpg)
Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de [...]
Par Martine Fuxa
5 min.![[Etude] La formation au service de la relation client](/Img/BREVE/2017/10/322352/Etude-formation-service-relation-client-L.jpg)
Relation Client Magazine, CSP et OpinionWay lancent une vaste étude sur la place de la formation dans la relation [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon [...]](/Img/BREVE/2017/10/321573/Maxime-Didier-CEO-B2S-Comdata-Group-France-bon-modele-dans-L.jpg)
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : [...]](/Img/BREVE/2017/9/321168/Jim-Besnard-directeur-site-Convergys-ile-Maurice-Mauriciens-sont-maniere-L.jpg)
Convergys a inauguré son premier centre de service client à l'île Maurice. Les explications du directeur du [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Convergys inaugure son premier centre de service clients à [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/9/321170/Convergys-inaugure-son-premier-centre-service-clients-ile-Maurice-L.jpg)
Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d'une grande [...]
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La troisième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine réunira de nombreux acteurs du [...]
Par Martine Fuxa
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Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté " [...]
Par Martine Fuxa
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Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Election directeur(trice) Client 2017 :Julien Heidmann, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317874/Election-directeur-trice-Client-2017-Julien-Heidmann-Directeur-Service-Clients-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Margaux Dauce, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317876/Election-directeur-trice-Client-2017-Margaux-Dauce-Responsable-brand-content-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Gaëlle Salaün, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317877/Election-directeur-trice-Client-2017-Gaelle-Salaun-Directrice-service-clients-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Mike Massimi, Directeur [...]](/Img/BREVE/2017/6/317879/Election-directeur-trice-Client-2017-Mike-Massimi-Directeur-experience-client-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Richard Edery Directeur [...]](/Img/BREVE/2017/6/317880/Election-directeur-trice-Client-2017-Richard-Edery-Directeur-service-Clients-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Rose Mistelske, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317881/Election-directeur-trice-Client-2017-Rose-Mistelske-Directrice-Operations-Touristiques-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Thierry Plantegenest, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317882/Election-directeur-trice-Client-2017-Thierry-Plantegenest-Directeur-Client-Monde-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
4 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Xavier Ducurtil, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317883/Election-directeur-trice-Client-2017-Xavier-Ducurtil-Directeur-Marketing-Strategique-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
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Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au [...]
Par Martine Fuxa
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Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur [...]
Par Martine Fuxa
4 min.!["L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la [...]](/Img/BREVE/2017/5/316946/cles-performance-est-dans-anticipation-pro-activite-L.jpg)
Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent [...]](/Img/BREVE/2017/4/316707/Video-Marie-Catherine-Jusserand-collaborateurs-doivent-etre-dans-posture-sincere-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
1 min.![[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur [...]](/Img/BREVE/2017/4/316496/Video-Julien-Heidmann-chaque-contact-consommateur-est-apportee-reponse-coherente-L.jpg)
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de [...]](/Img/BREVE/2017/4/316468/Video-Armelle-Balenceu-directrice-operations-clients-Direct-Energie-fideliser-par-L.jpg)
En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va [...]](/Img/BREVE/2017/3/315662/Olivier-njamfa-Pdg-Eptica-intelligence-artificielle-aider-individus-converser-marques-L.jpg)
Intelligence artificielle et conversation augmentée d'une marque avec ses clients. Eptica précise les piliers de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
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