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juin 2004
CAQ 40 : SFR conserve la premiére place
B2s franchit une nouvelle étape
Les autres solutions de planification
Olivier Vincendon
Brigitte Ricou-Bellan
Bruno Brottier
Alfredo Bacin
Paulo Baptista, Guy Link
Michel Doric
Réforme de la formation professionnelle - Des opportunités pour professionnalliser
Les offres spécialisées sur le marché
CPAM du Val d'Oise
les logiciles de planification au crible
Data Base Factory : multiplier les capacités de réponse
Comment s'équiper pour la gestion des appels dans une PME
La moitié des PME n'ont pas de service clients identifiés
Un centre d'appels en plus des magasins
Externe ou interne ? la décision est .... réversible !
pme-pmi à la recherche d'offres globales
samsung France rapproche service client et SAV
centres d'appels virtuels pour les Urssaf de Normandie
France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées
L'ASP réconcilie Esker avec le CRM
Maaf Assurances déploie le canal SMS
Comment l' ANCV a amélioré sa réactivité
Aéroports de Paris : gestion des compétences améliorée
Club-Internet s'équipe pour fidéliser
Melitta SystemService France dans l'ére du numérique
Accor Reservation Services, la formation au service de l'efficacité
Télécoms et relation client : comment traiter les demandes
Crédit du Nord, Françoise Leroy : « Aujourd'hui, nous avons le respect qui nous est dû »
Aspect CSS version enrichie
Une lampe “vivante” pour les centres de contact
Nouvelle offre Genesys pour les developpeurs
Newtest Voice teste les applications de SVI
A voir sur le SeCA 2004
Coheris se renforce en Bretagne
SeCA 2004 au plus prés des tendances
Vocalcom sur tous les fronts
Activox + Affluence = Activeo
France Télécom lance les numéros magiques
Infinity BPO, nouvel acteur mauricien
Infomobile de l'IP en off-shore
ClientLogic s'installe à Malakoff
La croissance profitera aux structures de taille moyenne
Qualité en baisse et turn over élevé
Pour une relation donneurs d'ordres-fournisseurs socialement responsable
Le grand chamboule tout social
Mutation
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