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septembre 2002
Ce qu'il faut faire, ce qu'il faut éviter
Les bonnes pratiques selon Help Line
Serge Lachaud (Transcom) : « Se rencontrer, discuter, tester »
Phone Web : dans le flou, abstiens-toi
Comment choisir un prestataire
L'appel d'offres au service d'un objectif précis
Entreprises d'Etat : des procédures réglementées
Le cahier des charges au coeur de la démarche
Une affaire à trois
Gérer un appel d'offres
« Nous entrons dans l'ère de la valeur transactionnelle »
Blue Martini complète son offre avec un module de "dialogue"
Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique
Kimoce : un "tout-en-un " version 3.2
KDP + Micro Concept = Vente Partner en CTI
Le Top 60 des outsourcers 2001
Précédemment directeur des alliances,
Thomas M. Siebel,
Thierry Marzin,
Formation pro domo
Bonne santé
260 millions d'euros au crédit du multicanal
Comme son nom l'indique
L'assuré social est aussi un client
Swiss vole avec E.piphany
Continental Airlines : un bouton d'appel et les ventes décollent
Colorado s'installe à Marseille
Techniphone : le quadra, c'est extra
IBM rachète PwC Consulting
Clarify choisi par Cegetel pour sa branche fixe
Genesys garde l'appétit
CDC Kineon fédère pour mieux vendre
JP Technologies rachète Datapoint
Prophony : à la conquête du marché français
B2S rachète Symphoning et s'assure pour quatre ans
Le Pays basque revendique son identité
France, ton attractivité fout le camp
Le CRM motivé par la pression concurrentielle
Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Les dirigeants américains font leur autocritique
Banque-assurance : le client, ce cher méconnu
France Télévisions cherche son prestataire
Dans le Nord, l'Ecureuil passe aussi sur le fil
TPS jette l'éponge
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