Mitel : commercialisation de Mitel CX, la plateforme aidée par l'IA

Mitel CX se positionne comme une solution capable de répondre aux défis actuels des entreprises. La plateforme permet aux organisations de fournir des expériences personnalisées en automatisant les flux de travail et en facilitant la collaboration entre les équipes. Cette approche est particulièrement pertinente à l'ère du numérique, où la personnalisation et la réactivité sont devenues des facteurs clés de différenciation. Mitel CX intègre plusieurs fonctionnalités d'IA avancées, notamment :

• Des agents virtuels basés sur l'IA générative, capables de résoudre jusqu'à 90 % des requêtes clients.
• Une assistance IA pour les agents, fournissant des suggestions en temps réel et un coaching basé sur l'intelligence.
• Des analyses intelligentes offrant des insights approfondis pour améliorer la satisfaction client et les performances des agents.

Ces capacités d'IA permettent non seulement d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi d'offrir une expérience client plus fluide et personnalisée.

Une approche hybride

L'une des caractéristiques distinctives de Mitel CX est sa flexibilité de déploiement. La plateforme peut être déployée comme une solution hébergée, sur site, ou en tant que Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). Cette approche hybride répond aux préoccupations de souveraineté des données et offre un contrôle accru sur la sécurité et la résilience, particulièrement important dans les industries et les régions géographiques les plus exigeantes.

Engagement omnicanal et intégration UC

Mitel CX prend en charge les interactions client omnicanales, incluant la voix, la vidéo, le chat et les médias sociaux. La plateforme s'intègre aux solutions de communications unifiées (UC) de Mitel, étendant ainsi les capacités d'engagement client à tous les employés, pas seulement aux agents de centre de contacts. Cette intégration favorise la collaboration entre les équipes de back-office et de première ligne, améliorant la résolution au premier contact.

La plateforme offre des outils puissants pour personnaliser l'expérience client : un Chatbot Builder et un Workflow Studio low-code/no-code permettant aux gestionnaires CX de concevoir des flux de travail améliorés par l'IA. Et des intégrations flexibles avec des applications métier et industrielles, ainsi que des API ouvertes pour une personnalisation poussée.

Mitel CX sera disponible pour tous les clients à partir du début avril 2025. La société prévoit des améliorations continues de la plateforme, avec une feuille de route pour de futures fonctionnalités.