[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation pour le retail ?

Par Gilles Bijaoui, responsable Retail de Fujitsu France

Blockchain rime avec transparence et sécurité au coeur des points de vente ! Connue pour sa capacité à sécuriser et à rendre les données immuables, la blockchain représente une révolution silencieuse dans le monde du retail. En offrant une transparence inégalée, elle permet de suivre les transactions et les interactions entre les différents acteurs d'une enseigne de manière sécurisée. Cela est particulièrement pertinent pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement, où la traçabilité des produits devient cruciale. La blockchain permet au client de vérifier l'origine de chaque produit, et pour un commerçant, de suivre en temps réel les paiements et l'état des stocks.

Cette technologie excelle aussi dans la gestion des contrats de franchise. Les contrats intelligents automatisent des processus complexes, réduisant ainsi le risque d'erreurs humaines et accélérant les transactions. Cette technologie renforce la confiance entre franchisés et franchiseurs, un élément essentiel pour le succès durable de toute franchise.

L'Internet des objets (IoT) : l'optimisation des opérations en temps réel

L'IoT apporte une nouvelle dimension à la gestion des magasins en permettant la collecte et l'analyse de données en temps réel. Ainsi, la gestion des stocks ou le suivi de la performance des équipements sont optimisés. La surveillance des niveaux de stock et le déclenchement automatique des commandes lorsque les seuils sont atteints permettent d'éviter les ruptures de stock et donc les coûts de stockage. De plus, la maintenance prédictive des équipements, rendue possible par l'IoT, assure un temps d'arrêt minimal, augmentant ainsi la rentabilité des franchises.

Réalité Augmentée : une expérience client réinventée

Enfin, la réalité augmentée (RA) est en train de révolutionner l'expérience client. Lui permettant d'interagir avec les produits de manière immersive, elle transforme ainsi l'acte d'achat en une expérience engageante. Dans le secteur de la mode, par exemple, les consommateurs peuvent essayer virtuellement des vêtements avant de les acheter, réduisant ainsi les retours et augmentant la satisfaction client. La RA ne se limite pas aux clients et joue également un rôle crucial dans la formation des employés. Cette technologie peut former le personnel de manière interactive, rendant l'apprentissage plus efficace et plus attrayant.

Les technologies émergentes ne sont pas simplement des outils d'amélioration marginale mais sont aussi les moteurs d'une transformation profonde qui peut donner l'opportunité aux enseignes de se démarquer dans un environnement de plus en plus compétitif. En adoptant ces technologies, les marques peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi offrir des expériences client inégalées, renforçant ainsi leur position sur le marché.

Dans un contexte où le commerce électronique gagne du terrain, il est impératif pour les magasins de tirer parti de ces innovations pour rester pertinentes et prospérer. Si selon le Baromètre Smart Retail 89 % des enseignes physiques sont persuadées que le digital peut jouer un rôle majeur dans leur développement, seuls un peu plus de la moitié (52 %) ont déjà adopté ou prévu d'investir dans l'affichage dynamique pour faciliter l'expérience de leurs clients. Les centres-villes, autrefois menacés par la digitalisation, peuvent ainsi retrouver leur dynamisme grâce à des franchises qui embrassent l'innovation tout en restant proches de leurs clients.

[1] Étude de juin 2023 - Economic potential of generative AI | McKinsey